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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 中国移动认证中国移动考试基础知识题二试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、3G建网时，会出现一个MSC Server或者MGW内的省内长途呼叫的话务，为了实现对该长途话务的计费管理，可以采用虚拟 MSC Server和虚拟MGW的解决方案。2、软交换的建设模式多样，可以采用和传统交换机一致的的合一模式建设，也可以采用承载和控制分离的架构，以灵活地满足组网需要。 3、EVRC的速率不可变 4、软切换是先“连”后“断”5、PCM是脉冲编码调制的英文缩写 6、CDMA的前向功率控制的控制对象是移动台 7、无线通讯中因为直射波反射波的传播路径不同 所以会产生多径效应从而影响接收效果 . 8、RAKE接收机是利用空间分集的方式来提高接收效果 9、CDMA的空中传输速率是 1.2288Mbit/s 10、多址方式是许多用户地址共同使用同一资源（频段）相互通信的一种方式，对于CDMA系统来说就是，许多的用户在同一时间使用相同的频点。11、GSM是用不同的时隙来区分不同的用户，CDMA是用不同的伪随机码来将不同的用户分开。12、前向CDMA信道包括：导频信道、同步信道、寻呼信道和接入信道13、发生在同一个 BSC控制下的同一个 BTS间的不同扇区间的软切换又称为更软切换。14、目前使用的 walsh码是64阶。15、天馈的馈线在入室之前需要做回水弯以避免雨水顺着馈线流出机架16、BSC与BTS之间采用ABIS接口17、在FDMA、TDMA和CDMA三种多址接入方式中，FDMA方式频谱效率最高。 18、基站信号发往终端是上行，反之是下行。 19、基站信号发往终端是前向，反之是反向。 20、1X EV-DV 标准中的最高数据速率为 4.8 Mbps 21、SCCP的基本业务是哪 4类？22、简述GT号码通常都分析哪些号码？分别是什么格式？23、从概念上中国移动大客户分为__和__。24、__是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。25、大客户服务“三优”服务政策是指__、__和__。26、一般来说，客户经理的素质是由__、__和__这三个方面构成的。27、客户经理的基本职责概括起来主要有__、__和__三项。28、客户经理的工作实质就是__。29、美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即__、__和__。30、__是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为__，树立__是每个员工义不容辞的责任。31、客户经理作为公司直接和大客户接触的人员， 其__、__很大程度上也反映了公司的对外形象。32、服装是一种无声的语言，是人体形态的__表露，它显示着一个人的__、__、__及其__等多种信息。33、__是自我心态的表现。34、客户经理行为举止的基本要求是必须做到__和__。35、客户经理规范的服务用语的基本原则是__。36、在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要__并且__。37、在接待客户中，做到__、__、__、__。38、客户经理对客户的承诺包括__、__以及__等。39、客户经理的思想道德素质包括__和__。40、客户经理的专业素质包括__、__、__、__、和__以及__。41、客户经理的个人素质包括__、__、__、__、和__。42、客户经理服务的基本理念是__。43、__是现代企业经营活动的基础、是现代市场营销活动中如何把握营销机会的关键。44、中国移动公司的市场营销活动中，信息主要是指__。45、一般而言，信息资源具有__、__、__、__、等特征。46、所谓信息资源是指在企业中由客户经理__、__、__、__、或提供的具体、准确、有价值的资料。47、信息作为资源不只是可以利用的，而且是可以__。48、大客户信息资源具有三种属性__、__和__。49、信息的时间属性包括__和__。50、信息的内容属性包括__、__和__。51、客户信息资源的基本内容包括__、__、__和__。52、在客户关系管理系统中，大多以建立__或__等方式进行管理。53、一个客户经理首先所能确立的最重要的竞争优势之一就是__：54、客户经理在信息的获取上享有特权包括了下面三层意思__、__和__。55、客户经理要真正了解一个客户， 必须能够获得所有这四个等级的信息， 简单叙述为__，__，__，和__。56、客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是