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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 远程教育远程教育推销流程试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、下列应对竞争对手的态度中最可取的是 A.赞扬对手 B.迎头痛击 C.承认对手但不要轻易进攻 D.尽量回避2、客户经理化解 “怀疑”这种类型异议的正确做法是 A.澄清 B.显示整体价值 C.证明 D.以行动补救3、了解客户需求的方法是 A.倾听 B.提问 C.陈述 D.回答客户问题4、某客户要求推销员尽快为他购买一批邮票，但仓库已经下班，只有等第二天才能办理，推销员比较妥当的回答是 A.这件事今天办不了啦 B.这是我明天早晨要办的第一件事 C.真抱歉，管仓库的人已经下班了 D.呀，今天有可能不行5、推销员与客户邀请面谈时，最为恰当的询问方式是 A.您看什么时间我们面谈一下 B.您什么时间比较方便 C.我明天上午有时间，您看怎么样？ D.您看是今天下午方便还是明天上午？6、如果推销员与客户打电话时需要寻找资料，预计需要 3 分钟，这是推销员最好告诉客户需要等待 A.1 分钟 B.2 分钟 C.3 分钟 D.4 分钟7、在向客户推销速递业务时，客户不断提起 “宅急送 ”，客户经理说 “宅急送价格确实便宜，只要您不寄国际邮件并且对邮件安全性要求不高的话，用宅急送也可以 ”客户经理的回答属于： A.一比高低 B.借题发挥 C.以褒代贬 D.利用表扬信8、针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是 A.澄清 B.置之不理 C.显示整体价值 D.以行动补救9、8、一天天下大雪，推销员去拜访客户，下面是推销员见到客户后说的第一句话，较为恰当的是 A.这雪下的路上真难走 B.这天气冷的人都不想出门 C.外面真干净呀，让人心情都愉快 D.天气阴的让人心情都不好10、某邮政局推销员劝说交警大队制作违章通知明信片解决收费难的问题，交警大队很感兴趣但苦于经费不足。推销员同时了解到某保险公司刚刚推出了一个针对司机新的险种，于是推销员建议保险公司在违章通知明信片上搭载新险种的广告，由邮政部门负责制作和投送。此案例的成功运作体现了推销的 A.适销对路原则 B.互利双赢原则 C.推销使用价值的原则 D.人际关系原则11、某推销员经过近一年多的跟踪拜访，终于使某客户逐渐使用邮政业务，而且为邮政带来年收入 50 万左右。此事例说明该推销员具备 A.锲而不舍的精神 B.强烈的自信 C.成功的欲望 D.合理的知识构成12、某推销员给自己规定每周必须l C.心态调整 D.体态调整15、如果打电话前预感到通话时间比较长，推销员正确的做法是 A.没必要告诉客户 B.在通话的过程中再告诉客户 C.在谈第二件事情前告诉客户 D.事先告诉客户16、在与客户的电话交谈过程中，推销员的正确做法是： A.认真倾听，一言不发 B.努力思考回应客户的对策 C.不断附和客户，让客户了解推销员在干什么 D.继续忙手头的工作17、抓住客户的兴趣和注意力的关键是 A.观和问 B.观和听 C.问和听 D.说和听18、下列说法中错误的是 A.推销员必须要注意自己的个人形象 B.选择了推销这个工作，就意味着推销员要付出更多的时间和精力 C.推销商品之前要先推销自己 D.客户并不总是正确的，因此对客户的抱怨不必认真19、关于后期服务的说法错误的是 A.如果有机会帮助客户，千万别错过时机 B.后期服务推销员只做份内的事情 C.尽可能多地帮助客户是推销员超越竞争者的重要办法 D.常将必威体育精装版的信息送给客户，是助人的方式之一20、容易获得客户好感的送礼时机是 A.邮政企业业务促销时 B.邮政企业推出新的服务项目时 C.客户家庆时 D.春节、元旦等中国传统节日时21、拜访客户时应注意的问题有 A.尊重所有的人 B.尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担 C.谨防暗中批评者 D.只关注决策者的意见，别人的感受和意见