职业礼仪客服服务礼仪试题一试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 职业礼仪客服服务礼仪试题一试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、礼仪的起源__ 、__、__ 、__。2、打招呼的方式一般有__ 、__、__ 、__。3、仪容美包括__ 、__、__ 、__。4、与人交谈的态度应__ 、__、 。5、个人形象扭曲是指一个人 和 不统一。6、学习礼仪课的要求__ 、__、__ 。7、现代礼仪的基本特点__ 、__、__ 、__。8、构成礼仪的基本要素是__ 、__、__ 。9、个人形象是一个人 和 相统一的展现。10、与人交谈选择话题时应注意__ 、__、__ 、__。11、涉外礼仪的原则是__ 、__、__ 。12、个人形象分__ 、__、__ 、__， 和综合型五种类型。13、因为人的眼睛传达的信息最多最__ ， 而且 最__ 最 __所以人们称眼睛是灵魂的窗户 。14、认识自我可以从个人的__ 、__、__ 三个方面找到个性坐标。15、礼仪培养的要求是__ 、__、__ 、__。16、礼 仪 的 本 质 是 ： 一 个 地 区 、一 个 民 族 、一 个 ， 为 了 维 护 生 存 发 展的__ 、__、__ 环境， 在纷纭复杂的人际交往中， 应共同遵守的__ 、__与 __。17、男性公务员应保持面部清洁， 不蓄胡须， 不留大鬓角，__,__, 发长要求__ 。18、科学发展观的内涵是__,__ 、__的发展观。19、公民道德建设实施纲要提出的 20 字基本道德规范是__ 、__、__ 、__、__ 。20、交往礼仪中的三 A 原则是__ 、__、__ 。21、人的站姿有三个基本形态， 即__ 、__。22、“TPO” 原则要求人们的穿着、 化妆和佩带首饰均应兼顾__ 、__、__ ，而不能毫无章法。23、迎客礼仪的顺序是__ 、__、__ 、__。24、乘坐公交车时， 要主动给哪些人让座__ 、__、__ 、__、__ 。25、礼仪的“礼” 是指礼节和礼貌； 那“仪” 是指__ 、__、__ 、__。26、个人卫生主要是__ 、__、 __和无异味。27、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(　)不能补妆. A.办公室 B.洗手间 C.公共场所28、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(　)才不算失礼. A.双眉到鼻尖的三角区域内 B.上半身 C.颈部29、在公共场所,女士着装时应注意(　)不能外露,更不能外穿. A.袜子 B.短裙 C.内衣30、男士着装,整体不应超过(　)种颜色. A.两 B.三 C.四31、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(　). A.戒指 B.项链 C.耳环32、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(　) A.行李 B.背包 C.坤包33、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（ 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A.前侧 B.左侧 C.右侧34、拜访他人应选择(　),并应提前打招呼. A.清晨 B.用餐时间 C.节假日的下午或平日晚饭后35、一般性的拜访多以（ 为最佳交往时间. A.1 小时 B.半小时 C.10 分钟36、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(　)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行. A.左侧 B.右侧 C.中间37、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(　). A.可以婉言拒绝 B.不要拒绝 C.马上接受其他人的邀请38、正确握手的时长一般为（ . A.3-4 秒 B.5-6 秒 C.10 秒39、下列一般介绍顺序,(　)是错误. A.将男性介绍给女性 B.将年轻的介绍给年长的 C.将先到的客人介绍给晚到的客人40、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(　) A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上 C.挂在衣架上41、使用餐巾时,不可以用餐巾来:(　) A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具42、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除