钥匙委托管理制度.doc

钥匙委托管理制度 1.0目的 规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。 2.0适用范围 适用于特定情况下客户委托保管的钥匙的管理。 3.0职责 3.1客户服务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。 3.2客户服务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1服务中心可以进行钥匙保管的范围。 4.1.1开发商交楼后，客户未入住时由发展商托管的钥匙。 4.1.2特定情况下客户托管的钥匙。特定情况是指：客户确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，以不至于给服务中心工作带来额外事端的情况。 4.2客户在特定情况下托管的钥匙。 4.2.1客户委托保管钥匙时，管理员应按《客户托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、客户姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。 4.2.2管理员应特别向客户说明本服务中心不承担为客户保管家庭财产的责任，客户同意后，请客户在《客户托管钥匙委托书》的“客户签名”栏签名确认。 4.2.3管理员将《客户托管钥匙委托书》第二联交客户保管。 4.2.4管理中将《客户托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《客户托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有客户姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4.3托管钥匙的管理。 4.3.1在维修或空置房巡视工作中需要使用托管的钥匙时，由客户服务部管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容、然后签名确认。 4.3.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。 4.3.3客户服务部主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过1天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或上门催还。 4.3.4客户或客户指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《客户托管钥匙登记表》中标注移交日期，请客户/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的客户或客户指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。 4.4所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存2年。 4.5本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 5.相关表格 《客户托管钥匙登记表》 《钥匙借用登记表》