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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 远程教育远程教育新技术在邮政系统应用一试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、营销人员应具备的特殊素质包括 A.人文情商素质 B.思想品德素质 C.文化知识素质 D.身体心理素质2、营销人员应具备的特殊能力包括 A.人际关系能力 B.技术背景下的业务表达能力 C.协调能力 D.创新能力3、营销人员应具备的人文情商素质不包括 A.双方价值取向的一致性接近 B.改自我实现意识为对方实现意识 C.较高的学识 D.以人为本、投入情感4、“把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能 ”是指营销人员应具备的那种能力 A.基本能力 B.创新能力 C.协调能力 D.特殊能力5、客户管理系统的英文简称是 A.CRM B.RMC C.RCM D.CMR6、KPI 管理不包括 A.所有客户经理业绩管理 B.营销团队业绩管理 C.经营分析 D.客户基本信息7、下列有关新技术与业务发展的主从关系表述正确的是 A.业务是服从性的、技术是主导性的 B.技术是服从性的、业务是主导性的 C.技术既是服从性的也是主导性的 D.业务既是服从性的也是主导性的8、全国邮政名址信息系统中全国组织机构信息不包括 A.组织机构名称 B.组织机构地址 C.工商英才库 D.企业规模9、基于技术的管理系统不包括 A.OA 办公系统 B.量收系统 C.客户管理系统 D.电子化支局系统10、“帮助中小企业准确、 精细地筛选并锁定目标客户， 提高商函广告回复率 ”主要是指下列哪一个系统的功能 A.全国邮政名址信息系统 B.CA 认证系统 C.物流管理信息系统 D.两网互通系统11、下列有关新技术与业务发展的内外关系表述不正确的是 A.技术是内部的、业务是外部的 B.技术是服从性的、业务是主导性的 C.技术是内部的、业务是主导性的 D.业务是显性的、技术是服从性的12、下列有关新技术与营销的关系的说法正确的是 A.技术是市场的基础 B.技术是营销的实力 C.营销是技术价值实现的过程 D.营销是技术的实力13、下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是 A.研究客户需求，寻找目标客户 B.寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率 C.研究客户用邮情况， 对于正常客户， 要指导客户用邮，提升客户满意度；对于问题客户，要及时采取恰当服务 D.借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失14、KPI 管理的内容包括 A.对所有客户经理业绩管理 B.营销团队业绩管理 C.客户基本信息 D.经营分析15、营销项目管理的内容包括 A.客户经理 B.进展情况 C.客户满意度 D.产生效益16、管理客户关系，拥有客户的详细信息，包括客户基本信息、客户是否开发、已开发的客户的用邮详细信息等。17、管理营销项目，包括客户经理、进展情况、客户满意度、产生效益等。18、全国邮政名址信息系统的国际信息覆盖了 220 个国家和地区的企业信息资料。19、邮政综合网基础类业务系统包括:邮政名址信息系统、 邮政业务量收管理系统、 电子化支局系统、邮政报刊发行系统等。20、邮政综合网电子商务类业务系统包括：支付网关、短信接入系统、 CA 认证系统、 11185 、183 网站等。