验房师验房师试题三试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 验房师验房师试题三试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、验房接待人员请业主出示 C ，接过时要用双手， 然后复核验房前应办理的各项手续是否完备，如果未完备， （ A ）。 A.说明原因并指引其至相关人员处办理； B.不予办理验房 C.《入住流程表》 D.《入住通知单》2、验房人员携带好《房屋验收文表》 引导业主前往住宅； 引导业主时，应在（ ）引导，礼貌亲切； A.斜后方 B.斜前方 C.业主身旁3、前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；在上楼梯时，业主应当走在（B ）；在下楼梯时，业主应当走在（A ） A.后面 B.前面4、业主验收没有问题，（ B ）请业主在《房屋维修通知单》上签字确认；并先由（ E ）在验收表单相关栏填上（ C ）文字记录。 A.无需 B.也需 C.无问题 D.业主 E.验房师5、整个验房过程要做到认真细致，体现专业水准。验房师答复业主的提问，小工（ ）回答 A.可以补充 B.不得擅自6、业主验房过程中， 验房人员要 （ B ），耐心有序地引导业主验收房屋。 在很多业主等待验房的情况下， （ C ）。 A.可以适当催促业主抓紧验房， B.掌握主动， C.不允许催促业主， D.跟随业主7、毛配房验房流程，依次顺序是（ D ）—（ B ）—（A）—（E）—（C）—（F ）。 A.通电试验 B.检查盛水试验结果 C.各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等 D.地漏、下水管通水试验 E.检查可视对讲、居家安防 F.抄表8、交付时客户提出疑义该如何处理？遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何处理？9、整个验房过程中，验房人员必须做到：10、请写出 应避免使用的言语和应积极运用的言语（各 8 句）：11、检查厨卫有无渗漏现象，记录要注意： ______。12、验看可视对讲、居家安防应让小工到 __________ ，验房师和业主在室内，验收；同时简要讲解 __________情况 。13、验房师要把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，请业主 签认，并在该户 __________相应位置作出标记一并交接待工程师。14、验房问题整改完成期限：一般情况下，土建、安装项目__________天；进户门维修15 天、调换__________天；调换玻璃 __________天；铝合金门窗五金件等__________ 天。告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟__________天。15、遇有 开关、插座不通电，__________ 、 门窗配件缺少等小问题，以及__________ 、硅胶漏打等情况，应 __________ 到指定地点找施工单位即时整改，当时能修好的 ______ ，当时无法修好的 如实做好记录 ，注意记清存在质量问题的所在房间部位，并请业主签认。16、玻璃质量标准：每 __________允许：气泡或夹杂物，长 0、5~1、5 mm、__________ 个；1、5~3mm、 __________个。划痕，宽≤ 0、1 mm、长≤ 100 mm、__________条。17、住宅 质量 验 收 经常 会依 据 的 规范 标准 有 《 ______》；《__________》等等。18、智能化系统安全防范子系统一般有 5 块组成： 1）__________ 2）___闭路电视监控___ 3）__________ 4）__________ 5） __________ 。19、比较疑难的问题记录下来，回交付现场后请验房负责人进行解答， 不轻易许诺 ；20、不要打断 业户的话头 ，要让__________ 再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。21、初次见面时，向客户作__________ ，给其留下良好的第一印象。22、记住客户的姓名，针对不同年龄段和性别使用 __________ 。23、在与客户攀谈的过程中交流思想，设法在与客户交流的过程中，了解与其有关的信息。比如： __________、__________、__________ 、__________等。24、尽量迎合客户 __________ 进行交流，以此拉近双方的距离。