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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 中国电信知识竞赛沟通技巧试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（ ）、要明确沟通。2、沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（ ）、（ ）三个环节。3、聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（ ），需要通过面部表情、（ ）和（ ）的回应，向对方传递一种信息。4、一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（ ）、阐述观点、（ ）、达成协议、（ ）。5、在利用肢体语言进行交流的过程中，（ ）具有重要的作用。6、在沟通过程中，良好的（ ）就是良好的开端，良好的（ ）是成功的一半。7、向领导请示与汇报的基本态度是：（ ）、请示而不依赖、（ ）。8、说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（ ）、设想领导质疑，事先准备答案、（ ）、面带微笑，充满自信。9、在接近客户前首先要明确你的（ ）是什么，然后再根据你的（ ）选择适当的接近方法。10、服务人员的语言是否热情、（ ）、准确、（ ），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。11、沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。12、“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。13、在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。14、语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。15、沟通一定是一个双向的过程。16、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。17、言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。18、在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。19、在沟通中听比说更重要。20、聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。21、在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。22、只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。23、分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.24、“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。25、在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。26、在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。27、如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。28、在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。29、企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。30、对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。31、在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。32、当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。33、为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。34、下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。35、让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。36、拒绝的最好做法是先恭维对方。37、最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。38、在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。39、在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。40、在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（ ） A.思想 B.信息 C.情感 D.理念41、沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（ ） A.对人不对事 B.对人又对事 C.对事不对人 D.上述三种做法都不对42、在沟通过程中，最好的沟通方式是：（ ） A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.E－mail沟通43、在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（ ） A.选择性的聆听 B.专注的聆听 C.设身处地的聆听 D.边记边听44、正确的反馈就是：（ ） A.指出对方做得正确的或者是错误的地方 B.对于他人的言行的解释 C.对于将来的建议 D.沟通双方期望得到的一种信息的回流45、我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（ ） A.沟通方式是什么 B.使用什么沟通语言 C.对方的需求是什么 D.沟通的结果是什么46、与互动型领导沟通时，应该：（ ）