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手机消费行为调查报告 手机消费行为调查报告 目前中国移动通信市场主要由中国移动通信公司 ( 以 下称移通 ) 和中国联通公司 ( 以下称联通 ) 两家瓜分， 随着 WTO 脚步的临近，电信行业即将出现的改变已不容回避。对北京 城八区 268 位手机现用户和 84 位一年内打算购买手机的潜 在用户的抽样调查结果，大体上反映了北京及大中城市手机 消费者的心态。 一、市场概况 1、市场份额 目前，北京移动市场的运营商主要有移通公司、联通 公司和北京电信公司三家，调查显示，移通公司约占市场份 额的 2/3 以上 (%) ，联通公司约占三成 (%) ，电信长城公司则 仅占 %左右。 移通公司和联通公司去年相继推出的神州行卡和如意 通卡预付费电话业务，均取得了不错的业绩。调查显示，神 州行卡和如意通卡用户已分别占北京手机用户的近一成，二 者分别为 %和 %。 2 、用户特征 由于移通公司和联通公司无论是在开展移动通信业务 的时间方面，还是在公司的网络覆盖、资金标准等方面，均 存在较大的差异，导致二者在目标顾客群的特性方面存在一 定的差异。相对而言，移通公司对于年龄在 30-40 和 40-50 岁，学历在大专和大学以上，月收入在 1500-3000 元，职业 流动性较大的企事业单位管理人员、个体私营业主等男性消 费群具有更大的吸引力 ; 而联通公司则对于年龄在 18-30 岁， 学历在大专和高中水平， 月收入在 800-1500 元及 1500-3000 元，职业流动性较小的普通职员，专业技术人员等女性消费 群具有较大的吸引力。神州行卡和如意通卡用户则主要以收 入水平相对较低，职业流动性较小的年轻 (18-30 岁) 普通职 员为主。从每月话费水平看，差异较大，低者几十元，高者 达数千元，平均为 426 元。 3、运营商选择影响因素 调查显示，被访者在选择运营商方面考虑的因素，三 家运营商之间存在明显的差异。从移通用户看，主要是看重 移通公司的漫游范围广 (%) 、知名度高 (%) 和通话质量较好 (%) ，其次是亲友的推荐、缴费方便以及服务功能种类丰富 等。对联通公司而言， 用户主要是看重通话质量较好 (41%) 。 只有月收入在 800 元以下者看重入网费水平。 二、功能、服务及其满意度 1、功能及其满意度 调查显示，目前手机用户享有的运营商提供的功能， 各家公司大体相似，其中比较普遍的包括呼叫转移 (%) 、中 文短信息 (%) 、呼叫等待 (%) 和语音信箱 (%) ，可称为普遍性 功能。其它功能的使用则低得多，依次有数据、传费业务、 拨 IP 电话业务、手机银行业务、 WAP上网业务和信息点播、 接收增值业务，普及率为 5-11%左右，可称为特殊功能。进 一步分析发现，对于普遍性功能，各类人群用户的拥有情况 不存在明显的差异，对于特殊功能，情况则有所不同，主要 表现在： 男性较之女性， 40 岁以下特别是 30-40 岁的中青年 群体较之其它群体拥有程度更高，表现出较强的通信消费欲 望和消费能力 ; 从收入看，数据、传费业务和信息点