公务员面试模拟219.pdf

[模拟 公务员面试模拟] 219 论述题 1 第 题：你在接待处上班，临下班有个怒气冲冲的群众来找你，说你们单位业务 科工作人员让他回去取材料，取回后又说还缺一份，还要回去取，但马上下班了，今天又 是办理的最后一天，你怎么办? 参考答案：帮助群众解决问题是我们的工作，我不会因为下班时间将近而影响服务的质 量，我的处理办法是：首先，我会安抚这位情绪激动的群众，让他先平静下来，并诚恳 地向他道歉，承认我们的工作确实有疏忽之处。之后我会进一步了解这位群众所办理业 务的具体情况，并且承诺会尽快为其解决问题。其次，我会找到为这位群众办理业务的同 事了解相关情况，并且尽力为这位群众寻找其他途径解决。由于这是业务办理的最后一 天，我会向同事了解这份材料的重要性，看能否以其他材料代替或者改日补交，如果必 须提交这份材料的话，我会协调同事耐心等待群众取回材料，办理完业务后再下班。最 后，我会反思这种问题产生的原 因。今后我们将在业务大厅的公示栏处详细地标出各项业 务办理的条件和相关资料，并且设置问询处为群众进行详尽的解答，避免此类情况再次发 生。 2 详细解答：第 题： 5 6 1 在某市的税务大厅，有 到 个服务窗口，但当天只有 个窗口在办公，群众排起长队， 等待了很久，纷纷抱怨，情绪激动，你作为工作人员如何处理 ?__ 参考答案： 政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作能否顺利开展将直接影响到单位服务 形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务是我们的分内事。对于题中所述情况，我会这 样处理：第一，我会先稳定群众情绪。向他们致歉，并表示一定会加快速度办理业务， 以免大家等待太久；同时希望他们保持好秩序，避免群众因情绪激动发生其他意外。第 二，采取必要的解决措施。一是我会根据情况看是否有部分群众可以通过网上办理或者自 助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作 压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。二是安排大厅咨询人员，把需 要打印复印、所要填写的表格等提前准备好，提高办事效率。三是若是以我一己之力无 法完成这样庞大的业务量的话，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望 得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗 口，在下班之前尽量把群众的业务办理妥当。第三，处理完此件事后，做好反思总结工 作。在以后的工作中，遇到突发情况，我也要积极应对，想办法为群众 办好事；全面了解群众业务的特点， 了解业务高峰的时间段等，以便更好地在单位内部 调配好相关工作人员，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好 自己的职责。 3 详细解答：第 题：请讲述一件你参加过的最成功的活动或者经历。 参考答案：我是一名应届毕业生，经历很简单，虽然并没有特别的成就，但却有很多印象 深刻的事情。记忆中自己在大四组织的一次活动比较成功。大四一入学很多同学都开始 投入到找工作的忙碌之中，我自己也在为找工作奔波。一个偶然的机会认识了一个在×× 商会工作的老乡，我就将同学们找工作中的艰辛跟他说了，他说××在京的企业和××本地 企业可能有一些工作机会。 虽然是他无意中说的一句话，但我记在心中。回到学校后， 我跟班主任和班委成员进行了商议，号召大家各自迅速准备一份比较详细的简历，简历重 40 点强调自己实习和参加社会实践的经历，总共 多份。同时向班主任提出我们自己组织 一次学企见面会，班主任认为很好。然后我以班级的名义正式邀请××商会组织一次××驻京 企业与班级同学的见面会。在此活动的准备中我多次与××商会的有关工作人员，特别是 30 商会的副秘书长联系，最后我们组织了一次有 多家企业参与的见面会。同学们提前对 前来的企业做了一个大致的了解，并结合自身的爱好和特长做了相应的准备。最后全班共 11 有 名同学通过这次见面会达成了初步的就业意向。经过这件事情，我最大的体会就是 生活中要做有心人，多观察多发现，寻找机会，大胆行动，也许我们在行动中会出现这样 那样的问题，但不要怕失败，一定要勇敢地走