银行考试试题银行笔试第三章 对公业务市场营销与客户管理试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 银行考试试题银行笔试第三章 对公业务市场营销与客户管理试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。2、商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。3、商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。4、产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。5、我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。6、在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。7、目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。8、目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。9、商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。10、商业银行 直接营销渠道 也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置 ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。11、商业银行 间接营销渠道 是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。12、商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。13、渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。14、撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。15、商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。16、体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、 值得客户回忆的营销活动过程 。17、农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。18、农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。19、农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。20、市场营销工作委员会会议采用例会制 ，原则上每季召开一次会议 。21、按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。22、2010 年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。23、农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他 GDP在 500 亿元（含）以上地区的城市行。24、三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。25、制定核心客户群的年度营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。26、从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。27、客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。28、客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。29、满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。30、商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。31、商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。32、下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（ ）。