快递客服个人年终工作总结.pdf

快递客服个人年终工作总结 篇一 20XX年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不 知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的 一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时间 就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 许多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议， 更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提升工作 效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查 寻更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我 20XX年一年来的主要工作总结： 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新； 2 、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上； 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及 反馈； 5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好 录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表 等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了许多。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与 计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的防碍和困难，幸运的是在公司领导和同事 们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含 义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急， 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 篇二 从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时 间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服 工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己 见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们 每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多 好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家 庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏 陶下，持续提升我们自身的综合素质，持续完善自。这紧张忙碌的气 氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的 话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青 春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了持续学习”。作为快递业的客服人