智慧家庭宽带工程师智慧家庭服务工程师初级试题四试卷.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 智慧家庭宽带工程师智慧家庭服务工程师初级试题四试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、维护人员判断故障原因， 如在职责范围内的应在规定时限内修复。 如不在职责范围内（上端设备或出小区光缆问题） ，必须在第一时间电话通知工程维护部门处理， 并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。2、上门服务人员需头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。 3、客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉 我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。4、服务人员在安装宽带时不可接打手机5、上门服务时，如遇客户正在吃饭，应等客户吃完饭再上门，若客户同意也可以直接进行安装或维修6、ADSl输出功率，分为上行端口输出功率和下行输出功率，即局端 MODEM发送信号功率和远端ADSL端口发送信号功率7、楼道内敷设 20mm的波纹管，波纹管敷设全程允许中断。8、在分光器下测试光功率正常，但用户端测试无光，可能原因为入户光缆断。9、无线宽带猫中 WLAN灯常亮表示无线网络已启用。10、Modem与电脑连接的速率不影响上网的速率。11、ADSL实际施工时，分机可以接在分离器前或后，不得为了施工的方便随意拆除用户的分机12、汇聚交换机口令必须管理严密、 不应向他人随意泄漏， 在维护人员调出或离职时应及时更改交换机口令，保障网络安全。13、ADSL拨号错误显示为“错误 691”代表为输入用户名和密码不对，无法建立连接14、ADSL拨号错误显示为“错误 769”代表是网卡禁用问题。15、分线设备下线连同线缆每隔 100cm缠扎两道，然后绑扎在杆上，且皮线进分线盒的余长、弧度应与进分线设备的线缆一致。16、开启交接箱门和高频分线盒盖板在没有专用工具或钥匙时， 可以使用螺丝刀或代替性工具开启并用其进行交接箱和卡接式分线盒内跳线。17、跳纤长度不足时可使用法兰盘连接两段跳纤。18、ADSL终端连接当有 ITV业务时，一般接猫的 LAN3口。19、光缆在暗管中穿放时应适当涂抹无机润滑剂或专用润滑油以减轻摩擦系数。20、在室内穿放五类线前，最好预埋 PVC穿线管。在布放时遇到直角拐弯处必须采用弯管连接件，严禁 PVC直接直角弯曲。21、光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应完成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎。22、若因安装工期较紧时，即使遇到雷雨、大风天气也必须正常进行高空作业。23、若因工作需要，二人可同时站在梯子上进行作业。24、装维人员必须按照安全操作规程来操作， 尤其是要注意每次使用电气设备先试运行一下，看是否有“电火花”等异常情况出现。25、为了提高在服务过程中客户的满意度， 装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听 26、对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通。 有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。27、计算机网络是计算机技术与通信技术相互渗透、密切结合的产物。28、TCP/IP是网络中使用的基本通信协议。但其协议参考模型并不完全符合 OSI7层参考模型29、网卡是工作在网络层的网络组件，是局域网连接计算机和传输介质的接口30、宽带掉线的两大原因主要是线路干扰和线路接头接触不良造成的31、电缆的第 20对色谱是黄灰32、FTTC是指光纤敷设到家庭33、WALN是一种无线数据网络，它是以一种无线方式构建的局域网34、ADSL接入铜引入线的长度不应超过 100m，以50m内为宜。铁芯线长度不超过 20m。35、分离器的工作原理是：通过信号分离器分离低频的语音信号和高频的数据信号。36、EPON是采取基于以太网帧的数据封装方式， GPON是采取GEM帧的数据封装方式37、每个PON树的规划带宽应考虑一定亢余，合理规划系统接入的用户数38、公用电话交换网称为（PSTN）主要是为语音通信（电话）服务的，它是电信网中最重要的基础网络39、从分线设备到用户电话机的连线配线电缆40、下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距离不小于 40cm。达不到隔距要求时，可采取下划线和电力线同时敷设保护管的方式进行保护。41、从电缆分线盒至用户门头的用户引入线路“室外引入线”，简称下户线42、电缆配线架的功能 :光缆固定和保护功能、调线功能、光纤终接功能43、光纤的损耗又称衰减。 光信号在光纤中传输， 随距离延长，光的强度随之不断减弱 44、光纤