WIFI网络维护标准及维护流程参考范本.docx

WIFI 网络维护标准及维护流程 WIFI 网络维护标准及维护流程V1.0 WIFI 网络维护标准及维护流程 V1.0 PAGE PAGE 1 目 录 一、相关定义 2 维护作业 2 维护作业计划 2 维护作业实施计划 2 二、部门职责 2 网络维护中心职责 2 WIFI 维护公司职责 2 三、维护服务标准 3 维护服务指标总体要求 3 WIFI AP 在线率 3 WIFI AP 障碍修复及时率 4 WIFI AP 重复障碍率 4 客户认证成功率 4 Portal 界面更新及时率 4 WIFI 网络运行维护分析报告 4 四、维护处理流程 5 五、WIFI 网络维护清单 5 为加强 WIFI 网络维护管理， 提高 WIFI 网络运行安全及质量，特制定本管理办法。 一、相关定义 维护作业 维护作业是指 WIFI 网络生产中网络或现场的各项开通、测试、操作、巡检等活动。维护作业可以划分为远程设备维 护、现场设备维护、现场巡检等三类活动。 维护作业计划 维护作业计划是指包括各类设备维护作业内容、周期的作业计划。 维护作业实施计划 维护作业实施计划是指包括各个维护项目作业名称、实施人员、作业时间的具体实施计划。 二、部门职责 网络维护中心职责 1 、根据维护作业计划，负责编制年度本单位现场作业实施计划； 2 、负责故障设备派单，并核实故障处理结果及时限。 3 、负责本单位现场实施维护作业计划。 4 、负责组织本单位维护作业质量检查及考核 WIFI 维护公司职责 1 、根据维护作业计划，负责编制年度本单位现场作业 实施计划。 2 、在时限内按要求完成故障设备处理故障。 3 、现场实施维护作业计划。三、维护服务标准 维护服务指标总体要求 WIFI AP 月度在线率大于等于 95% ，得 95 分， 95% 以上按照 WIFI AP 在线率每高 1% 得 1 分累加得分占百分比结算； WIFI AP 月度在线率低于 95% 按照下一档计算。 WIFI AP 月度在线率大于等于 85% ，小于 95% ，基础得分 80 分， 85% 以上按照 WIFI AP 在线率每高 1% 得 0.5 分，最高加 5 分；WIFI AP 月度在线率低于 85% 按照下一档计算。 WIFI AP 月度在线率大于等于 75% ，小于 85% ，基础得分 70 分，按照 WIFI AP 在线率每低 1% 得 0.25 分，最高加 2.5 分； WIFI AP 月度在线率低于 75% 不予结算，连续三个月低于 75% ，甲方行使违约处罚权，给予解除维护合同。 以下指标在本指标的基础上增减分并形成最终考核分。 WIFI AP 在线率 指标要求≥ 95% ； 定义：原始数据五分钟采集一次， 次日凌晨统计指标时， 15 分钟计算一次（ 15 分钟内三次原始采集，仅取指标最高一次即可）。 WIFI AP 障碍修复及时率 故障恢复及时率 = 及时恢复告警数 / 总告警数； 指标要求： A 类 WIFI AP 障碍修复及时率≥ 90% ； 定义： WIFI AP 告警时间从产生到自动恢复的时间小于 等于（市区、县城及 30 公里内区域故障处理时限 24 小时， 大于 30 公里的郊区、农村、团场区域 48 小时）的告警数。 WIFI AP 重复障碍率 重复障碍率 = 月内发生不通障碍 4 次及以上的 WIFI AP 数/ 总障碍 WIFI AP 数；指标要求≤ 8% 。 定义：按照一个月内出现 4 次及以上发生告警，考核为 重复告警（同一天的多次告警算作 1 次）。 客户认证成功率 认证成功率 = 认证成功话单 / 总得 Radius 话单；指标要求≥95% ；定义：原始话单中， is_auth_suc 字段 1 认证成功， 0 为认证不成功。 Portal 界面更新及时率 按照要求每个区域、每个季度定期更换一次 Portal 界面，并提交更换记录。 WIFI 网络运行维护分析报告 按照要求每个区域、每个季度定期向客户递交 WIFI 网络运行分析报告，并提交客户签字报告（含水印照片）。 WIFI 网络维护标准及维护流程 WIFI 网络维护标准及维护流程 V1.0 PAGE PAGE 5 四、维护处理流程 （ 1 ） WIFI 维护公司在 WIFI 网管中发现故障后，按要求时限进行现场故障处理。 （ 2 ）用户发现问题后网络维护中心反馈故障，网络维 护中心接到故障通知后通过派单系统向 WIFI 维护公司接口人派单并进行派单和电话通知， WIFI 维护公司接单后按维护标准完成故障处理工作。 （ 3 ）维护组联系人 网络维护中心联系人： XX 联系电话： XX WIFI 维护公司联系人： XX 联系电话： XX 五、 WI