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1. 目的：
为了提高员工满意度和员工忠诚度 ,及时调查员工满意度和分析改
进 ,促进企业永续发展。
2. 范围：
适用于本公司所有员工。
3.权责 :由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。
4. 定义 :
4.1 员工满意 (ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期
望值相比较后所形成的感觉状态。
4.2 员工满意度 (ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程
度 (员工满意度 = 实际感受 / 期望值 ) 。
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