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红星玫凯龙520活动邀约话术模板 红星玫凯龙5.20爱家才会赢话术表一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上如关键词：（活动哪天？位置在哪？活动力度如何？我参加!哪个商场？我怎么过来?在哪参加活动？发短信！发个微信!都有什么品牌？一元秒杀？现金劵？欧普台灯？用劵再返劵？抽奖？等）B类：两个问题互动以上C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次次拒绝??2、不需要即挂机??3、停机、总机、传真?E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白下回在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。? ? ?2、接通后没声音直到挂机? ?3、通话中、无人接F类：空号二、话术流程目录：注意事项看批注问候语流程1（开场白）流程2（活动介绍）流程3（详细登记）流程4（结束语境）三、主流程场景话术：注意事项看批注问候语：喂—您好----1□无声音：您好，在吗？----2☆任何：往下走流程1、开场白：您好，不好意思打扰您了，我是红星美凯龙 龙首店客户专员，我叫李婷，今天给您致电，是邀请您参加我们红星美凯龙 龙首店的520爱家联盟活动。客户：□特殊：你谁啊？你哪里的？你是谁？你干嘛的？干嘛？做什么的？怎么了？什么事？什么事情？什么活动？——是这样的，我们针对新老客户在520举办一场优惠促销活动，耽误您一分钟时间，给您简单介绍下。□肯定、中性：---活动介绍□否定、拒绝：---挽回流程2、活动介绍：我们本次举办的“520爱家才会赢”活动主要包括购建材家具满3000就减100、幸运抽奖赢夏普50吋液晶电视，欧普阳台灯下单送、超热销爆款1元起秒杀、多品牌下单返现金、同时活动当天您来商场签到即可领取精美礼品一份及价值500元消费现金劵一张，您方便过来吗？□肯定、中性：好的、可以、行、周末——登记介绍□否定：挽回□拒绝：不用了，不好，不需要——挽回□任何:结束语流程3、详细登记：您看这样，稍后呢让我们的高级客户经理再给您做详细登记介绍可以吧？流程4、结束语结束（成功）那其他的话到时候就由我们服务经理与您联系，祝您生活愉快，再见——7结束那打扰了，祝您生活愉快!结束（在忙）那行，那我先把活动信息发您手机上，等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！挽回：我们这次520活动全场直降5%，很多小区业主都过来，您可以到我们商场做个全面的了解的。□肯定、中性：——正常流程□否定、拒绝：——结束地址：（在哪里、位置在哪里、在哪儿、具体在什么地方、具体在哪、在什么位置、位置在哪，哪条路上、具体哪个位置）我们商场就在未央路，未央路北二环立交向南500米，你可以乘坐36路、39路、117路、228路等多路公交车，也可以乘坐地铁二号线龙首原站下车。□肯定、中性：——正常流程□否定：不知道——就是在龙首村向北，公交六公司往南，盛龙广场隔壁，很好找的！□拒绝：——挽回四、全局语境: 注意事项看批注（一）问题识别出关键词没有发现回复：第一层：1次：嗯，我这边没听清楚，您要么再说一遍？——792次：正常走3次：邀约??第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么啊？2次：这些问题噢我建议您还是到我们商场看一下，这样了解得会更深一些3次：我觉得这些问题噢真的还是到我们商场来看会更全面一点哪第三层：1次：正常走2次：您看这样好不好，我让我们的家具经理和您联系，您先作个了解，到时您直接到我们现场来了解您看怎么样？（二）一般语句未识别关键词没有发现回复：1次：啊？什么？——822次：不好意思，您刚说什么啊？——833次：我们活动性价比很高，我觉得你会感兴趣——844次：正常走5次：什么啊？我们这边信号不好——邀约——85（三）重复（什么东西、再说一下、再说一次、没听清、没听清楚、怎么了、怎么啦、怎么啊、什么啊、听不清、再说一遍、你刚说什么、什么呢、我都不知道你们是干什么的）：重复上一语句循环超过三次：——你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们商场来了解，到时我让家具经理专门接待你，今天咱们就先这样，祝您工作愉快，再见！（四）超时：第1遍：喂，可以听到我说话吗？——86第2遍：喂，您还在听吗？——87第3遍：不好意思，这边听不到您的声音，我晚点再打给您吧，再见！——88（五）在忙、在开车、不方便、周末没空、周末有事、周末没时间啊、有点事、这会不方便、过会。——在忙那您什么时候方便一点呢？我让我们的高级客户经理和您再联系。□任何:——结束2五、其它问题列表注意事项看批注你说——正常走下一个流程1元爆款秒杀----是的，目前我们推出几款新品，凭赢家卡赢1元欧普台