大型游乐设施操作人员培训教材(PPT-30张).ppt

大型游乐设施操作人员培训 1 操作人员的重要性 4 2 法律法规要求 如何做好操作服务 5 常见的不安全行为 6 事故案例分析 7 视频分享与警示 3 基本素质要求 1、事故统计分析 统计了近几年169起国内外大型游乐设施事故，按事故原因进行分类，可分为设备因素、人为因素、管理因素、天气因素和其它因素5类，各类原因导致的事故所占比例如图所示。 根据下图的统计分析可知：在统计的169起大型游乐设施事故中，引起大型游乐设施事故的主要原因是设备因素和人为因素，对应的事故数分别为92起和51起，分别占54%和30%，两者之和占事故总数的84%。管理因素、天气因素和其它因素，分别占8%、4%和4%。 一、游乐设施操作人员的重要性 2、重要性 大型游乐设施的操作员是一个非常重要的岗位，其操作是否得当，或在紧急情况下如何正确处置所出现的问题，将直接关系到人身和设备安全。对于游乐设施操作人员来说，不是单纯的操作按钮，而必须与整台游乐设施及乘客联系在一起，随时观察游乐设施及乘客情况，并与服务人员密切合作，按照操作规程规范操作。这就要求操作人员不但要掌握业务知识，有熟练的操作技术和丰富的现场经验，而且要有良好的服务意识和敬业精神。这样才能保证游乐设施的安全运行。 一、游乐设施操作人员的重要性 1、特种设备安全法 第13条 特种设备生产、经营、使用单位及其主要负责人对其生产、经营、使用的特种设备安全负责。 特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训。 第14条 特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。 二、法律法规技术规范对操作的要求 2、特种设备安全监察条例 第三十八条 锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员），应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。　　 第三十九条 特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全、节能教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全、节能知识。　　特种设备作业人员在作业中应当严格执行特种设备的操作规程和有关的安全规章制度。　　 第四十条 特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。 二、法律法规技术规范对操作的要求 操作人员应当履行以下职责： ??（1）严格执行操作规程和操作人员守则； ??（2）每次运行前应当向乘客告知安全注意事项，对保护乘客的安全装置进行检查确认； ??（3）运行时应当密切注意乘客动态及设备运行状态，发现不正常情况，应当立即采取有效措施，消除安全隐患； ??（4）熟悉应急救援流程。发生故障或突发事件，应当立即停止运行或采取紧急措施保护乘客，并立即向现场安全管理人员报告； ??（5）如实记录设备的运行情况。 二、法律法规技术规范对操作的要求 第二十八条 运营使用单位应当按照安全技术规范和使用维护说明书要求，配备满足安全运营要求的持证操作人员，并加强对服务人员岗前培训教育，使其掌握基本的应急技能，协助操作人员进行应急处置。 ?? 3、大型游乐设施安全监察规定 1、操作人员要满足以下几点： （1）身体健康(耳朵好，视力好) （2）责任心要强 （3）提高认识，“要我安全”--“我要安全”--“安全要我”转变 （4）风险识别能力要强 （5）服务能力要强 2、操作人员操作技能 （1）熟悉设备原理 （2）熟悉使用操作说明书要求 （3）行为要规范 a、遵守安全操作流程，不取巧抄近路 b、不超载，不偏载 （4）互相提醒，加强协作 （5）结合听、看、摸，关注设备状态和游客行为 （6）注重设备检查，发现隐患，主动上报 （7）熟悉应急事件处理流程 三、基本素质要求 3、提高能力，规避风险 （1）善于思考，总结现场经验 （2）换位思考，想顾客之所想，做顾客所未想 （3）加强沟通，头脑风暴，学习同伴经验，持续改进 （4）做好案例分析，预防为主 （5）强化示范作用，从一线操作员工中选拔内训师，发挥模范作用。 三、基本素质要求 a.运营前要做好安全检查，包括安全带（安全杠）、把手是否牢固可靠，有无损坏情况；座舱门开关是否灵活，能否关牢，保险装置是否起作用；制动装置是否起作用等，检查完毕并做好营运准备； b.必须进行二次以