医院护士礼仪培训.pdf

医院护士礼仪培训 众卓咨询医院培训专家 课程说明 培训讲师 培训热线 众卓咨询医院培训专家 037188881672 培训时间 培训人数 3天（6小时/天） 不限（最佳效果控制在100人内，分组授课） 为什么护士需要服务培训 优质服务培训的主要性 随着国内医疗体制改革的深入和医疗服务水平的提高，患 者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，此时 优质服务已经不仅仅是宾馆和饭店才进行的员工训练。 为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更 众卓咨询医院培训系列课程 加主动地适应医院长远发展的要求，众卓咨询特推出《医院 护士礼仪培训》课程。 众卓咨询课程优势 众卓医院培训网医院护士礼仪培训是针对新医改的需求，对当前护士 工作进行礼貌、仪态、素养等的提升与规范。主要包括护士在仪容、 仪态、仪表、服饰、举止、言谈、护理操作、日常生活及与患者交往 等方面的礼仪规范的实施细则。主要是全面提升护士的职业素养，造 就高雅的礼仪素养与习惯，以不断的适应新时期的护士工作需要。 实用、实战 众卓咨询 众卓咨询帮您解决 服务意识提升 现场接待能力 职业化素养 1 职业形象塑造 2 患者沟通能力 3 优质的服务 医院服务态度差成热点 护士服务态度差成了投诉最多的问题。从投诉情 况来看，排在首位的是服务态度问题 ，如护士口 气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等 。 其次是医疗技术问题，如工作人员缺岗早退、门 诊无导医等。因收费问题引起的投诉，如有的医 院不给患者住院清单、不给发票等。 众卓咨询 护士服务理念培养 分享小故事：我不愿意在礼貌上不如任何人 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。 同行的绅士问道： “为什么你要向黑鬼摘帽？” 林肯回答说： “因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。 1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时， 名列前茅的就是林肯。 众卓咨询 讨论一下 林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ 众卓咨询 护士应该遵循的基本礼仪有哪些？ 护士是医院的形象代表，是医院服务接