阿里巴巴询盘回复技巧课件.ppt

如何专业有效的分析和回复询盘 自我介绍 甄亚茹 （Jennifer) 商务英语专业 高碑店市亨兴帽业服饰有限责任公司 11个平台，11个外贸主管带领的大团队 电话QQ:2850665759 skype:jennifer..zhen 辛辛苦苦发了那么多产品，好不容易来了询盘，给客户回复了却没有下文？怎么破？ 为什么有些买家联系了几次就没音信了？ 买家采购目的 买家分类 1、明确目的型 2、潜在客户型 3、无明确目标型 4、垃圾类型 如何练就火眼金睛找出那个真正的Mr.Right呢？ 询盘分析 询盘处理 后期跟进 一、询盘分析 1.询盘标题、内容 2.阿里后台 3.利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎挖掘更多 明确目的型 潜在客户型 无明确目标型 垃圾询盘 几个要素 1.标题 2.产品名称 3.订单数量 4.具体要求 5.交货时间 2.阿里后台 IP地址、公司名网址、电话、会员年限、 被加为客户数、有效询盘发出数、 供应商的一次回复率 3.利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎挖掘更多 天行浏览器 番茄浏览器 客户网站：产品卖价，可以作为报价的参考。客户的主营产品等等 Facebook：判断客户类型 二、询盘处理 1.精 - 不求多但求精（专业） 2.准 - 准确的回复客户的需求 3.投“客”所好 4.亮点 4月22号询盘--4月24号回复-7月11号第一个样品单 8月6号第一个大货单 邮件内容来看--潜在客户型 后台信息--有客户的公司名（邮箱前缀相符）。免费会员1年，8位会员的客户，有效询盘发出9条，供应少一次回复率65.6% 4月24号客户的回复 1）时间：马上回，定时发送。 2）主题：换还是不换？ 3）内容：简单的自己和公司介绍，回复客户问题，给出客户方案，报价 4）签名 A. 12小时内回复 B. 24小时内回复 C. 48小时内回复 D. 2小时内回复 回复时间？？ 首先，马上回复对方，是这个时间对方可能还在线上，或者刚刚发过来的询盘，及时回复，为自己争取好很好的先机。 其次就是考虑时差问题，处理收到的询盘的时候，就是第二种，24小时内回复，上班时间统一处理，同时，在接近对方上班时间的半小时之前。可以好好利用定时发送的功能，大多数邮箱都有这个功能的，定时的时候看好时区。尽量让自己的邮件在客户打开邮箱的第一屏。 最后，48小时内回复，这是一个有效率的供应商应该具备的素质，是大多数采购商可以接受的最晚期限。而且，好多客户都会选择，48小时不回复自动转给其他供应商，就会错失机会