窗口人员服务行为规范课件.pptVIP

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
业务部:陈碧琴;;;服务的定义;服务形象“三个一”;服务态度“有三声”;欢迎加服务理念“五个一”入广告集装箱;;精通业务政策 ;1、接待服务对象时用:“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 2、办理审批事项时用:(1)请稍候,我马上给您办。(2)对不起,您还缺少X X材料,我现在把所需补办的材料清单给您。(3)对不起,根据X X规定,您的这个项目不能办理,请谅解。(4)我这里办完后,您要去的下一个是X X部门。(5)您慢走,再见。 ;3、接听电话时用:(1)响铃3声内接起来并自报家门。(2)请问您找谁。(3)请问您有什么事需要我帮助。 4、服务忌用下列语言:(1)我不管,问别人去。(2)我还没上班,等会再讲。(3)我下班了,你快点。(4)我刚才已经说过了,你怎么还问。(5)你的记性不好。(6)不知道。;;;

文档评论(0)

全网精品课件 + 关注
实名认证
文档贡献者

专业

1亿VIP精品文档

相关文档