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爆款前中后期客服的专业话术 　　今天本小编给大家讲解下爆款前中后期的一些专业话术，篇幅会有点长，希望大家耐心看完。吸取经验用于实践！　　产品初期之痛一般是流量少，转化低，顾客流失多，根本卖不动!这个是大家都会遇见的，那么，我们在客服方面可以如何助力，实现破零呢??????????????????　　爆款前　　A、来店引导转化　　1、常规话术　　新店(强调稀缺)：亲，非常感谢您光临本店哦，现在正在进行限时促销的活动。前十名购买商品的亲都可以享受一折销售哦!　　老店/老店新开(强调为了感恩)：亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。为了感谢大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。活动传送门：XXX凡是在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦!　　2、升级话术(主要针对新店，需配合店铺活动)　　新店(付邮试用或免费试用)：亲!非常荣幸为您服务!现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦!在使用过程中，您对商品有任何不满意!我们都可以给您包邮进行退货!真正意义上的免费试用哦!只针对前十名买家朋友呢!　　B、质疑处理　　1、针对产品和店铺的质疑解决　　(1)营造企业化运营氛围。　　(2)斩钉截铁、有底线的进行让步　　案例一：亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢!所以这个质量都有专门的质检中心在操作的!所以您对产品的质量完全不用担心的!(也许只是夫妻小店)　　案例二：亲，现在这个活动的价格，您是可以对比淘宝上所有的店铺的!同等质量绝对是我们家最低!相信您也是了解过的!而且我们的价格都是公司制定的，所以希望您能体谅下哦!　　实在不行的时候，可以：那您看这样可以吗?我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没有的呢!　　2、针对产品品质的质疑　　(1)了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务增加买家购买信心　　(2)合理运用旁人佐证(如果没有旁人，可以自己现身说法)。　　案例一：像您刚刚提到的这个问题确实淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦!您也可以看下的。质量都是有严格要求的!而且我们还支持7天无理由退换货!您有任何不满意我们都可以为您提供包邮退换的服务哦!　　案例二：像您刚刚提到的担心XX问题，是绝对不会存在的!因为这个产品我们自己都在用的，效果很好呢!我都趁着这次活动有给公司申请囤了好多给自己呢!(食品、化妆品、服装可以发出自己穿上搭配的图片给顾客参考。)　　C、转移销售　　1、爆款带新款　　2、换季前后两种案例　　案例一：亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了!很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦!(搭配套餐：常见关联款)　　案例二：亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。您只需要从XXXXX(链接) 拍下就可以了呢!(适用于买旧送新，一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品。)　　亲现在购买真的非常划算哦!买这件还会送给您一件小西装呢!您看 我们小西装的售价是300元的。评价都非常的好!(适用于买新送旧，一般用于换季后，买新品送爆款。)　　破零之后，但产品还没爆起之前，客服还要继续加把油!下边，我们再看产品在爆起前我们要关注的问题。???爆款中　　????A、提高询单转化率的技巧　　1、寻找产品差异化　　切入点：通过了解市场相似款面料、价格、评价(特别是差评)寻找差异化。　　案例一：亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的，它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!　　案例二：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢!　　2、赋予商品额外的价值感　　切入点：通过赠品、店铺活动、后期的服务、品牌影响力。　　案例一：亲，我们是正品的耐克鞋哦!都是有假一赔三承诺的!鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了!所以价格上已经是全网最低了哦!要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢!而且我们是参与鞋类三包的!所以您是完全可以放心购买的!　　切入点：产品差异化，催付、推荐技巧，引导晒单。　　产品差异化体现：服务，质量，图片，附加值。　　推荐技巧：营造场景化想象空间。　　催付技巧：不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。　　引导晒单的方式：晒单送红包、晒单抽奖等等。