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客户关系管理年度规划
一、客户关系管理分析
1.客户是我们的衣食父母，做好客户细分是营销的前提。
（ 1）基础信息管理：根据客户类型，可以将客户细分为：潜在客户与成交客户；大客 户与零散客户；新客户与老客户。
（2）客户开发：客户开发是营销能力能力、集客能力、销售能力的集中体现。 （3）客户维系：维系住了客户就是维系住了财富。 2.关系：每一位客户都有可能成为满意的、忠诚的、战略型伙伴。
（ 1）满意是标准，满意只是客户不挑你错，瞬间过去了，不会产生激情。
（2）感动是水平，感动是超出了心里设定的标
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