前台接待流程话术 发廊必看！.docxVIP

前台接待流程话术 发廊必看！ 　　前台接待流程话术 发廊必看！　　前台是门店的核心之一，是全店顾客必经的流程，顾客的回头率80%是死在前台。所以，觉得单一的“收银”功能已远远满足不了现代沙龙的运营需求。　　1、咨询或者收银　　对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）　　对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）　　是的/好的/我知道了/我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）　　谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）　　总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验，会员卡登记，让顾客签名）　　开场咨询和结账收银是经常会被忽略的小环节，但其实它对整个服务的最终评价有重大的影响，也许就是在咨询的时候过于随便而让顾客感觉怠慢了，或者是买单的时候不够流畅，让顾客美好的心情被消磨。　　2、介绍发型师　　“这位是我们发廊的发型师。”　　“他是我们店里剪短发/长发最优秀的老师。”　　“XX老师刚从国外学习回来，一定会给你带来必威体育精装版的时尚发型”　　如何和发型师建立好的默契，就需要平时相互的沟通与了解，当你对发型师的介绍让顾客感觉到荣耀，发型师就更容易和顾客深入沟通，而同时好的介绍也可以让顾客感受到整个店的氛围十分和谐。　　3、送客　　“谢谢您的光临！欢迎您下次再来。”　　“欢迎再次光临。”　　“您做完头发的感觉真是不错，像换了一个人似得！”　　“按照我的建议去梳理头发，平日在使用产品的时候要注意产品的注意事项，相信您的发质一定会更好。”　　“这次就先这么做，等您的发质改善过来以后再给您烫发。”　　“下次过来染发吧？您的头发如果有一些颜色会更合适您的肤色和发质的。”　　已经到了最后阶段了，决不可以马虎以至功败垂成，前功尽弃，今天顾客对做头发的技术和服务满意，下次必然会再回来本店，因此送客非常重要。送客时，要面露微笑，最好打开门把顾客送到门口，至少要花几秒钟的时间来保持送客的气氛，让顾客感觉到我们的真诚。　　4、进行电话回访或短信问候　　在得到顾客允许的前提下，进行电话跟踪服务。　　“请问您用了我推荐的洗发水后效果怎么样？”　　“烫发后，头发护理的如何？”　　“应该回来补一下颜色了。”　　“我们店有一个优惠活动，很适合您的。需要我帮您预约一下吗？”