典卓装饰场景话术表.docxVIP

典卓装饰场景话术表 一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上如关键词：（价格多少？位置在哪？主材如何？设计师如何？工人及施工工艺怎么样？价格如何？）B类：两个问题互动以上C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次次拒绝??2、不需要即挂机??3、停机、总机、传真?E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白下回在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。? ? ?2、接通后没声音直到挂机? ?3、通话中、无人接F类：空号二、话术流程目录：注意事项看批注问候语流程1（开场白）流程2（活动介绍）流程3（需要介绍）流程4（邀约）流程5(成功邀约短信)流程6（结束语境）三、主流程场景话术：注意事项看批注问候语：喂—您好----1□无声音：您好，在吗？----2☆任何：往下走流程1、开场白：您好，我这边是典卓装饰的，听说您最近一直在看装饰，对比的怎么样了呢？客户：□特殊：没对比，没了解、我没房子、我装修过了、我你谁啊？你哪里的？你是谁？你干嘛的？干嘛？做什么的？怎么了？什么事？什么事情？——是这样的，我是典卓装饰家装顾问小李，今天给您打电话也是我们公司本月有一个特惠活动，这边可以给您简单介绍下吗？□肯定、中性：--活动介绍□否定、拒绝：--挽回、挽留?流程2、活动介绍：? ?我们本月举办的是“699尊享包”的活动，那么您在这次活动中可以享受到我们典卓的A级施工队、优秀的设计理念、高品质的环保材料等七大特权，机会非常难得，您看您今天有时间吗？□肯定、中性：有时间、好的、可以、行、——流程3□否定：没时间，没空——在忙□拒绝：不用了，不需要——挽回流程3、需求介绍：那您房子大概多大？想做什么样的风格呢？我这边先给您安排合适的设计师提前做个准备。□肯定、中性、否定：——邀约□拒绝：不用了，不需要——挽回□其它任何：——邀约流程4、邀约语境：邀约A：我看您也是蛮有意向的，稍后我这边让我们的设计师跟您这边详细地介绍，您看怎么样？□肯定、中性：－－成功邀约短信□否定、拒绝：不怎么样、不需要、不用———挽回（二次走结束）邀约B：您看本月我们刚好有个大型活动，因为业主较多，我们总监也在，您可以看看大家的看法，如果觉得不错我也可以申请优惠，这样可以吧？□肯定、中性：－－成功邀约短信□否定、拒绝：不怎么样、不需要、不用———挽回（二次走结束）□特殊：没时间，在忙，不方便：——在忙邀约C：您可以来我们实地看一下的，我们都有班车免费接送，定不定没关系的，合不合适也可以做个参考对吧？□任何：流程5流程5、成功邀约短信：好的，那我把资料信息发到您手机上，您注意查收，我到时候跟您联系，提前给您安排好。您这边怎么称呼？□任何：结束语流程6、结束语境结束：（否定、拒绝）不好意思，那打扰您了，再见！结束：（在忙）那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！结束语：（成功）好的，那其它问题的话到时候我再和您沟通，祝您生活愉快，再见！挽回语境：A ：是这样的我们这活动是公司有史以来优惠力度最大的一次，非常畅销，很多小区业主都过来呢，您可以到我们公司做个全面的了解的。□肯定、中性：——正常流程□否定、拒绝：——结束地址：（在哪里、位置在哪里、在哪儿、具体在什么地方、具体在哪、在什么位置、位置在哪，哪条路上、具体哪个位置）我们公司就在小寨金沙国际，稍后我把短信发到您手机上，您到时候可以直接过来。□肯定、中性：——正常流程□否定：不知道——地铁2号线小寨站您知道吧，我们就在旁边，长安中路65号金沙国际B座19楼，很好找的！□拒绝：——挽回你们具体地址在那里？—就是在长安中路65号金沙国际B座19楼，稍后我把详细地址发到您手机里。具体位置在哪？具体在哪条路上？—就是在长安中路65号金沙国际B座19楼，赛格国际旁边不远处，很好找的！四、全局语境: 注意事项看批注（一）问题未识别：第一层：1次：嗯，我这边没听清楚，您要么再说一遍？——792次：正常走第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么啊？2次：要不您到我们现场看一下，这样会了解的更全面。3次：正常走第三层：1次：正常走2次：这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。（二）一般语句未识别：1次：嗯？什么？2次：正常3次：我们活动很不错的。4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好——邀约6次:这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。（三）重复（什么东西、再说一下、再说一次、没听清、没听清楚、怎么了、怎么啦、怎么啊、什么啊、听不清、再说一遍、你刚说什么