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规范的蹲姿 　适用的情况： 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务（如递茶）； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 完美职业形象塑造 学习文档 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 规范的蹲姿 完美职业形象塑造 学习文档 手势规范 常用手势： 侧放式 前腹式 手势的使用 引领、致意、递接、展示 完美职业形象塑造 学习文档 五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直 线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形 成45度角。 手势规范要领 完美职业形象塑造 学习文档 手势训练 完美职业形象塑造 学习文档 手位示范 完美职业形象塑造 学习文档 引 领 客 人 双目看向客人 左前１．５米 完美职业形象塑造 学习文档 双目互视 文字正面朝向对方，间距适当 递 接 物 品 完美职业形象塑造 学习文档 1 一指神功 ? 2 左右开弓 ?? 3 比手划脚 ? 手势注意 ? 表示数字 ?“OK”型手势 ? “V”字形手势 ? 表示赞赏 ? 打招呼 手势禁忌 完美职业形象塑造 学习文档 兰花指 轻挑式 “不要靠近我”式 完美职业形象塑造 提示 职业中忌讳手势 学习文档 电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 电话礼仪 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 完美职业形象塑造 学习文档 铃响三声以内接电话 白天：总机——“您好！XXX公司 分机——“您好！XXX部门……” 请对方等候的方法：用词、时间 如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束 如何调节自己的不良情绪 （深呼吸----微笑） 接电话的礼仪 完美职业形象塑造 学习文档 一、手机放在哪儿？ 二、要知道什么时候关机 三、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全 请注意你的手机礼仪 完美职业形象塑造 学习文档 会面礼仪 完美职业形象塑造 学习文档 要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任 　　职称称：高工、教授 　 职业称：老师、律师、医生 称呼和礼貌用语 完美职业形象塑造 学习文档 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 完美职业形象塑造 学习文档 介绍自己 注意四点： 1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整 4、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰 会 面 礼 仪 学习文档 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把客人介绍给主人 牢记他人名字 会 面 礼 仪 学习文档 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 .一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 会 面 礼 仪 学习文档 如果用力过猛会怎样呢？ 学习文档 如果太过冷漠会怎样？ 学习文档 递接名片 名片递送前的准备 名片的递送 名片的索取 名片的接受 资料递送（同名片） 会 面 礼 仪 学习文档 什么时候交换： 初次拜访； 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方提议交换名片； 对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。 这些场合不必交换： 对方是陌生人； 不想认识或深交； 对方对自己没有兴趣； 经常和对方见面； 双方地位、年龄差别太大。 递接名片的礼节 会 面 礼 仪 学习文档 有效沟通与抱怨处理 学习文档 服务语言礼仪 服务人员