[管理学原理]管理信息.pptx

管理学原理(本科工商管理类专业版)成都理工大学信息管理学院 李余生　教授，等 第七章　管理信息 第一节 信息概述 第二节 信息系统 第三节 其他信息技术第一节　信息概述一、信息的定义信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据存储器数　据加工处理信　息图1　信息与数据二、对信息的评估收益与本钱比较有形本钱无形本钱三、有用信息的特征高质量及时完全精确时间敏感性范围清楚例外报告简洁有序当前详细媒介频繁相关第二节　信息系统一、定义为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法二、信息系统的要素输入处理输出反响控制控制输入输出处理反响信息系统的生命和演变三、信息系统的开发步骤系统调查系统分析系统设计系统实施系统维护图2　系统开发生命周期四、以计算机为根底的信息系统在组织中的应用电子数据处理和业务控制管理信息系统和功能控制决策支持系统和战略方案第三节　其他信息技术一、电信和网络二、人工智能三、办公自动化附件 第七章 管理信息 管理信息，连同前面介绍的管理伦理、组织文化和构成管理的前提。管理的本质工作——决策，以及管理的各项职能——方案、组织、领导、控制和创新，都需要一定数量和质量的管理信息作为依据和前提。管理信息的获取、处理、维持及分配是管理的一项根底性工作。第一节 信息概述 一、信息的定义 信息在不同的学科中有不同的定义。在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。为了准确理解信息的这一定义，需要比较信息和数据。 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。为了更好地理解信息和数据之间的联系和区别，我们举一个例子。会计做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据对会计来说就是原始数据，会计要对这些数据进行分类登录、汇总和其他的加工处理，制成满足不同需要的账册、报表和分析资料，这些就是对管理者有用的信息。信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说那么是数据。譬如，某零售企业在某地区开设了假设干家连锁店。当顾客在连锁店购货时，连锁店的存货就要发生变化。由顾客购货产生的交易数据对连锁店负责人至关重要。从这些原始数据，负责人可以得到有关连锁店的销售额、需要补充的存货量等信息。而负责这些连锁店的地区负责人那么对每笔交易的细枝末节不感兴趣。相反，地区负责人关心的是较宽泛的问题。例如，所有这些连锁店作为一个整体，其经营情况如何?其中一家连锁店的业绩是否比另一家好?不同的货物陈列是否对销售量产生影响?等等。由于地区负责人感兴趣的是这些连锁店作为一个整体的情况，而不是单个的连锁店或单个的顾客，所以对信息的需要是不同的。因此，对连锁店负责人来说是信息的东西在地区负责人那里只是数据。 二、对信息的评估 当今很多组织对信息的重要性认识不够，它们没有充分利用可以得到的时机去收集数据并利用由数据产生的信息。但收集和处理数据需要支付本钱，这种本钱要与信息所带来的收益进行权衡。所以管理者在决定获取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获取这样的信息是否值得。有两类信息不值得管理者去获取： (1)信息的收益较高，但其获取本钱更高； (2)信息的获取本钱较低，但其收益更低。 我们可以看出，信息评估的关键在于对信息的收益和获取本钱进行预先估计，即进行本钱—收益分析。 考察与数据收集和信息产生有关的本钱，可把这种本钱划分为两局部： 1．有形本钱，有形本钱是指可被精确量化的本钱。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的本钱(包括系统维护和升级本钱、折旧本钱以及系统运行和监督本钱等)就是有形本钱。 2．无形本钱，无形本钱是指很难或不能被量化的本钱，这是因为很难或不能准确预期结果。无形本钱的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。 我们再来看一下因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两局部。有形收益包括销售额的上升、存货本钱的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客效劳等。 决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的本钱要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只是在员工对新信息比较熟悉时才出现。很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常