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国内快递的运作模式及操作流程 一、国内快递公司运作模式 目前国内快递公司运作模式主要有三种类型：直营模式、加盟模 式和混合模式。混合型又可细分为传统混合型和现代混合型。 1、 直营模式：直营型是指所有分公司及网点由公司总部直接经 营、投资、管理的经营模式。各分公司在总公司的管理下进行经营活 动，典型代表公司为顺丰速递、中国邮政、宅急送等。优点为经营管 理统一化，易于发挥整体优势；服务水平高；员工队伍稳定；信息化 程度高等。缺点为需要拥有一定规模的自有资本， 发展速度受到限制； 管理系统庞杂，容易产生官僚化经营，使企业的交易成本大大提高。 2、 加盟模式：加盟型（特许权经营模式）是指特许经营机构将 自己拥有的商标、 专利和专有技术等， 以特许经营合同的形式授予被 特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下在特定区域从 事经营活动并支付相应的费用。 该模式代表了中国绝大多数民营快递 企业如“四通一达：等，它们以低成本和快速扩张为运作模式。为了 在短时间内尽可能建立起更多的物流网络， 均采取全国加盟招商模式 来完成。优点是：启动成本低、网点铺设迅速、利润高。存在的风险 是管理松散职责不清、 服务水平不一、加盟关系不稳定、人才流动大、 市场定位低、不易开发双向客户等。 3、 混合型模式：传统混合型是公司将一部分地区对外加盟，并 授权加盟企业在这些地区享有市场经营权、 管理权等， 总公司不参与 任何经营活动。传统混合型有两种原生态：一是直营为主，一般来说 是在主要城市建立直营网点， 而在市场未开发地区采取加盟， 目的是 加快网点的建设而采取的做法。 二是加盟为主， 这类企业出现直营主 要是因为出现经营不善、 无人加盟的区域而由总公司直接经营， 或者 是总公司选择市场比较成熟的地区， 采用购买经营权的方法回收， 这 些区域由总公司自行经营， 但经营方式方法与总公司不一样。 现代混 合型由公司总部直接投资建立一个管理平台， 在所有业务经营地区建 立自己的管理公司， 部分或绝大部分采取加盟的形式， 通过管理公司 对当地进行市场规范管理， 监督加盟者或企业是否按照公司统一规范 进行业务开发和市场经营。 这类模式对加盟方只出让市场开发的权利， 这是一种相对先进的混合方式。 二、操作流程 （一） 快递公司操作流程 1、 正常的快件操作流程可分为：收件、发件、到件、派件、 签收等环节，异常快件可能还牵涉到退件、留仓、转件等，所有环节 都应该通过快件单号（具有唯一性）进行记录，并反映在快递信息管 理系统中。 2 、 一个快件从收件到派送结束全部流程如下： 信息中心 数据上传 数据上传 数 据 上 寄件客户 托寄物 验视是否符合 是 接收 寄件站点 快件 分拨中心 验视是否符合 传 标准 标准 否 拒收 否 拒收 如有问题，及时 是