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; ;;司;;为顾客创造价值??? 顾客是唯一能够淘汰我们所有人的人。企业持续发展的唯一途径就是不断地创造顾客,通过提供优质产品和服务赢得顾客持续信赖与尊重。??? 主要行为表现:敏锐发现并快速响应顾客需求;顾客第一,每位员工的言行都要为增加顾客价值承担责任;为企业内部客户提供有价值的支持与服务。;最低價格
最高毛利
售后服务
準時送貨
頻密送貨
無斷貨
促銷活動
全面品種
暢銷品牌
促销活动 – 增加顾客人流量,增加顾客购买次,增加交易金额
您跟客户的关系 – 长期投资!;;利剑一、卖产品不如卖自己; ;顾客最讨厌的业务人员;;销售是信心的传递,情绪的转移;你的定位; 通过听和问的方式了解客户的准确需求后,并根据产品特性把产品转化成一套解决方案,然后再向客户服务的一种销售方式。
顾问式销售研究专家大卫.莫说:顾问式销售永远都是必要的,特别在需要对顾客进行教育的时候更始如此!;
顾问式销售中 的是什么;1.你=产品(树立自我的市场意识)
你的质量
你的核心竞争力
你的自我包装
你的自我宣传
2.喜欢---了解---理解---恒久的”爱”
;3.充分的了解自己
4.让客户接受你比接受你卖的产品更重要
5.不会买自己的人永远不会成为冠军
;
顾问式销售中 的是什么;中国有句古语:观念一变天地宽
了解客户的观念---在配合观念—改变观念
我们的工作是协助顾客买到他认为最适合的观念或产品
同一产品卖给不同顾客就成了不同的产品,因为顾客的观念需求不同
顾客买的永远是他心里认为的产品,而不是你认为的产品卖点
;
顾问式销售中 的是什么;顾客购买的一个决定力量:感觉(我感觉挺好,我感觉不错,我感觉有效果------)
感觉是一种看不见,摸不着但却影响顾客行为的关键因素
好的感觉是对一个销售人员的考验,你要给顾客感觉
影响感觉的因素:你的形象,语言,语速,语调,肢体语言,你拿的物品,产品,环境等;
顾问式销售中 的是什么;顾客不会因为产品本身而购买,只有他相信有好处才购买;
产品的好处就是能为顾客减少什么痛苦带来哪些快乐,因为”追求快乐,逃避痛苦”是人的决定行动的决定力量;
三流的人员卖成份,一流的人员卖好处.
;永远没有第二次机会;你有以貌取人的习惯吗?;;(1)保持干净、清爽的仪容。
(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。
(3)亲切地招呼对方,笑容要开朗愉悦。(4)让对方从第一句话,体会到你的真诚。(5)稳稳地握住对方的手。
(6)言谈举止充满自信,不卑不亢。;;与顾客在一起你是否注意以下细节;销售是一场持久的马拉松赛,而不是百米冲刺
销售就是服务
要想成为赢家必须先成为专家
成交是销售的结果
销售开始于拒绝
你的影响力有多大,你的市场就有多大,影响力所到之处就是财富之处
;你不应该说的四句话;持续销售增长葵花宝典;你是公司的广告人;
你是产品的代言人;
你是自己的推销人。;四大特质
要有弱智的表情
口条要甜
身段要软
手脚要勤快
;▲ 做事先做人的心态
▲ 把工作当作事业的心态
▲ 阳光心态
▲ 成年人的心态
▲ 坚持不懈的心态
▲ 学习的心态
▲ 感恩的心态
;;沟通只会有好的效果
谈判才会有好的结果;沟通的目的:消除疑义,达成共识。使对方乐于接受你或你的产品和服务。
沟通的原则:和为贵,赢为果(多赢)。中国讲究“和气生财”,所以沟通中双方要友好、和睦、相互欣赏的良好氛围下交流,谈心,最终达到各自的目的与效果。
沟通的三个要素:明确的沟通目的;达成共同的协议;沟通信息、思想、情感;
沟通的三个组成部分:文字、语调、肢体语言
文字7%,语调38%,肢体语言55%。沟通中要正确使用文字、语调、肢体语言的参与,才能让谈话具有感染力,影响力,号召力!;沟通中1H5W应用:
what:我要沟通什么?
Who:我要跟谁沟通?
Why:我为什么要沟通?
When:什么时候沟通比较好?
Where:在哪里沟通?
How:选择什么方式沟通?
有效沟通的基本步骤
事先准备 、确认需求、阐述观点 、
处理异议 、达成协议 、实现双赢
;;销售成功是“问”的成功
“问”有两种形式
“开放式问”:让顾客进行发散式思维,如:何时、何地、怎么样、什么等
“封闭式问”:让顾客进行聚焦式思维,所问的问题式是二选一,一般用于让顾客做决定的时候;问开始:用问开始双方的谈话,可以引起对方的兴趣和思考,吸引对方的注意力,掌握谈判的主动权。例如:王老师,您好,昨晚的《对话》栏目您看了吗?你感觉怎样?
问兴趣:可以快速的找到对方的兴趣点,快速进入对方心里,放松顾客的心理防线。例:范总,贵公司除了诚信通还有通过其他电
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