海景花苑物业管理方案.pdf

第一部分 整体管理目标和理念 贵公司所开发的“海景花苑”以其优越的布局、高档的配置和 建筑的现代风格，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观，是集 多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。 宁波万和物业有限公司作为一家完全社会化运作的物业管理公 司，完全有别于当前的物业管理公司操作模式， “以服务求生存、 以 品质求发展”的理念开创了宁波物业管理市场先河。宁波万和物业 有限公司目前已与宁波大学开展了物业管理交流合作、与北京中央 警卫团所达成了安保人员供给合作、与四川南充市签订了劳务输出 合作、 是浙江广厦职业学院的校外实训基地， 这些合作为宁波万和物 业提供了物业理论基础、优质的人员基础和先进的管理理念基础， 标志着宁波万和从一诞生就有了坚实发展后备，必将为宁波物业管 理行业带来全新的变革。 海景花苑作为面向高档次的住宅小区， 必须具有高标准的物业 管理服务来打造舒适的生活、居住环境。相信通过贵公司和万和物 业的通力合作，我公司有信心、也有能力将该小区打造成慈溪高品 住宅小区质物业管理的象征。 针对该小区的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的 管理设想及策划方案。 一、管理基本定位 第一步 （从房产销售开始到房屋销售结束） ：物业管理以房屋销 售为中心，促进配合开发公司的房屋销售 物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售，优质的物业管理 将形成良好的市场口碑，对房屋的销售起到无形的宣传作用，反之 将成为销售的阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价 比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用，根据这一特点，我 公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快 创出该住宅小区的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，促进房屋 的销售。 第二步：该住宅小区房屋销售结束以后 此后的物业管理进入成熟期，随着业主委员会的成立，工作重 心转移到与业主委员会的配合，积极配合与其开展延伸服务，促进 物业增值、 保值， 打造该住宅小区在慈溪市住宅小区中的领头地位， 达到社会效益和经济效益的双丰收。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的 小区设施设备、 安全温馨的生活环境、 赏心悦目的小区风景” 三个 保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用 信誉塑造人” ，打造万和物业优质服务的品牌。 不断听取小区业主和 使用人的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供 最优质的服务、最贴心的关怀。 该小区作为较高档的住宅小区，其特点决定了物业管理工作开 展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵” 。我公司将秉着真诚 的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为业主缔造最纯 粹的感性，使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的 人居环境上， 居住环境应该首先注重 “舒适”的一面， 以满足其 “生 理上的基本需求” 。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务， 我公司将从治安、 消防、 车辆三个方面来搞好管理工作， 同时为了满足业主 （使用人） 的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊”、“以人为本” 的一贯服务理念能让业主或使 用人体现到生活尊贵的一面。 高品质的物业管理将使业主 （使用人） 感受到档次和身份的象征， 通过我们的管理， 力求让业主 （使用人） 满足“受人尊重的需求” 。