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为什么要开一堂这样的课?
为什么要求管理者来听这样一堂课?
经理人的小毛病会影响企业的发展吗?
经理人的小毛病会阻碍企业的管理吗?;目前的餐饮形势:;由此可见:;因此:;餐饮管理者常犯的错误;餐饮经营无小事,小事直接影响大局
餐饮经营无大事,大事都体现于细节
量的积累引起质的变化;餐饮企业老板头疼的问题一;餐饮企业老板头疼的问题二;餐饮企业老板头疼的问题三;餐饮企业老板头疼的问题四;餐饮企业老板头疼的问题五;总结:
老板心力憔悴的原因是:
管理团队的不给力;;通过图表可以看出哪些事情?; 老板去管理服务员等于是让省委书记去管理农民——错位;管理者在企业中的责任;错误一:面对员工的错误发牢骚、抱怨; 提问1:我们喜不喜欢别人在我们面前发牢骚或抱怨?
(因应酬而喝多酒); 提问2:孩子喜不喜欢家长在耳边不断的牢骚或抱怨?
(考试成绩不理想); 提问3:员工喜不喜欢领导对自己发牢骚或抱怨?
(帮忙接菜结果错了); 当有人在我们面前发牢骚或抱怨时,我们会怎么做?;——走开,不理他
——顶撞,不服气
——找借口,进行辩解
——当面认错,私下沟通
——沉默是金,消极对抗
——猪八戒摔耙子,不伺候猴儿了;面对牢骚与抱怨
员工会怎么做?;提问4:当员工犯错误的时候,他知不知道自己错了?
——起初不知道,后来知道了
提问5:如果员工知道这是错了,他还会不会故意犯错误?
——不会;提问6:当知道错了以后,他会有哪些心理反应?;担心:
——害怕事情处理不好,会遭到投诉
——害怕领导批评
——担心被处罚
——担心被同事知道,丢面子;希望:
——得到领导的帮忙,解决困难
——领导手下留情,尽量减少处罚金额
——领导私下处理,不伤自尊心
——得到领导的理解,给以包容;管理第一招:——少说废话、多干实事;用理解的话语安抚
积极协助解决困难
推心置腹聊天、沟通
引发员工对错误的认识并勇于承担错误;;布置工作越位:;问题:;4、使此员工心态浮躁,甚至不服从基层管理者的管理
5、基层管理者管也不是,不管也不是,处于二难
6、扰乱了基层管理者原有的人事工作安排,对原有的工作计划进行了干扰
;管控过程越位:;问题:;处理问题越位:;问题:
1、基层管理者不被员工重视,员工不拿领导当一回事儿,工作指令执行不到位
2、基层管理者自身感觉不被重视,主动性、积极性、自尊心受到打击,工作不主动
3、严重的时候,基层管理者会选择离职
4、管理团队没有凝聚力,基层管理者与上层管理者分心,甚至抵触
5、分帮分派,引发内讧;管理第二招——明确岗位位置、遵守工作流程;把合适的人放到合适的位置,去做合适的事情;流程; 好的流程就是一种标准
流程既是程序,也是规则
细化流程,规范流程,优化流程
简单易行,便于操作;思考?;错误三:引发众怒,激化矛盾; 为什么会出现员工集体投诉事件?; 为什么会出现员工对管理者的“逼宫”事件?; 为什么有时会出现全体员工怠工现象?; 为什么会出现员工同时大批的提出离职现象?;民愤
众怒;愤从何起? 怒从何来?; ——哪里有压迫,哪里就有反抗;哪些问题会导致员工集体不满:;2、褒贬不清,该批评的不批评,该表扬的不表扬
事例:长时间的褒贬不清,就会导致出现干多干少一个样,干与不干一个样的结果,好员工留不住,次员工不愿走;3、公开场合否定全体员工的工作成绩
事例:因为一个错误或是失误,在全员面前进行全盘否定,尤其是用词不当;4、对人对事不公平,拉帮结伙
事例:经理人培养自己的心腹,打压、排挤他人;5、管理者的个人品质不好、素质差
事例:骂人、打人、好色、占企业小便宜;管理第三招:重褒轻贬,公私分明;针对管理者的用人原则:;错误四:说话不注重场合 影响自身形象;当讲不讲——失人
当讲讲错——失言;;在顾客面前;在领导面前;在同事面前;在属下面前;在异性面前;管理第四招:;错误五:不重视小问题;常见小问题:;管理者最常见的反应;客人称颂的服务质量是什么?;细节决定成败;细节决定成败;手机信息;管理第五招:关注细节,创造不同;错误六:空喊口号;糟糕管理的表现;原因:;管理第六招:向工作要结果;检查一个管理者是否在空喊口号的最好办法
——看他的员工们在做什么,怎么做,做到什么程度;错误七:工作情绪化; 情绪化的结果:
——就像一个喝醉了酒的人,当他吐完之后,他会很舒服,但是旁观的人却很不舒服;情绪的来源:;管理第七招:正视问题、正视压力;错误八:规章制度脱口秀;现象:;问题:;正是:;如何正确理解规章制度;管理第八招:制定明确的规章制度出台的规定;步调一致才能得胜利
建立企业共识;错误九:安排工作不到位;问题:;
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