“以旧换新”、“全程无忧”、“五大雷区” 执行纲要.pptx

“以旧换新〞、“全程无忧〞、“五大雷区〞 执行纲要 电热顾服部 2021-09-27 目 录网点承诺书以旧换新全程无忧五大服务雷区3124 一、以旧换新执行标准电热水器高端返现系列（3D系列）其他系列（老标准）材料费一律免120元，实际所需的材料费若不足120元，现场以现金形式返还差额部分年限升数有发票无发票海尔其他品牌海尔其他品牌10年以上（含10年）40L以下（含40L）免100元免100元免80元免80元40L以上免120元免120元免96元免96元10年以下40L以下（含40L）免120元免120元免80元免80元40L以上免150元免150元免96元免96元燃气热水器高端返现系列（圣火之心、户外、圣火双核、超越系列）其他系列（老标准）材料费一律免200元，实际所需的材料费若不足200元，现场以现金形式返还差额部分年限升数有发票无发票海尔其他品牌海尔其他品牌8年以上（含8年）不限免120元免120元免96元免96元8年以下免150元免150元免96元免96元执行要点：1、效劳人员上门效劳如发现用户有旧机需以旧换新应先查看用户购置新机的型号：情况一：如新机属于高端返现型号，那么不管用户家中旧机种类〔电、燃、太等〕、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等一律按新机种类兑现相应的免材料、返现政策；情况二：如用户购置新机属于非高端的其他系列，以旧换新政策需参照老标准，即：需根据旧机种类、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等按照上表兑现相应的免材料费标准，假设实际安装材料费小于上述标准，不返还现金。 2、其他品牌旧热水器均可参加以旧换新活动，标准同海尔热水器。 3、小厨宝不参与以旧换新活动，无论用户家旧机是小厨宝还是用户新购机为小厨宝均不参与以旧换新活动。4、本活动方案一台海尔热水器旧机仅限于一台海尔热水器新机安装时方有效 二、全程无忧 参与系列：畅享+能、畅享+、畅享、畅享专供。 活动内容：2021年9月1日起，凡购置以上型号产品，即可享受海尔全程无忧尊贵效劳，即效劳人员上门免收热水器安装人工费、免热水器安装管路材料费、寿命期内免费包修〔寿命期按国家规定10年计〕。 具体HP系统录入及结算标准如下：产品型号服务类型名称服务措施名称服务对象选择要求产品对象名称备注系统结算（含安装费80元）3D226/256H-J1(E) 3D296/336H-J+(E) 3D226/256H-J1(GE) 3D226/256H-J1(SE) 3D166/196H-J1(GE) 3D166/196H-J1(SE) 3D-JS166/196 3D-JH166/196安装安装安装材料在60元以下选此项整机(60元以下)补60元140安装安装安装材料60元-80元之间的选此项整机(61元-80元)补80元160安装安装安装材料80元以上的选此项整机(81元以上)补100元180安装安装安装材料费60元以下加配混水阀与喷头的选此项整机(60元以下加HP)共补85元（含混合阀、喷头25元）165安装安装安装材料费60-80之间加配混水阀与喷头的选此项整机(61元-80元加HP)共补105元（含混合阀、喷头25元）185安装安装安装材料费80元以上加配混水阀与喷头选此项整机(81元以上加HP)共补125元（含混合阀、喷头25元）205执行要点：1、 安装一律按型号单独定义：目前先从畅享系列开始执行2、 安装材料给用户免费的局部公司按三档为网点进行补贴：① 安装收费60元以下补60 ②60-80之间的补80元/台③80元以上的100元注:以上补贴公司已考虑各种用户实际情况，足以弥补各种收费的盈亏差异,因此最终用料无论是否超过100元，所有全程无忧机器不得再向用户收取任何管路安装费。3、因畅享产品不随机配带混水阀与喷头，针对用户需要混水阀与喷头的，由网点上门为用户提供海尔普通的混水阀与喷头，按本钱结算价给予网点单独补贴25元/〔套〕，由HP系统进行定义。 4、所有网点必须按照以上活动要求为用户提供全程无忧效劳，并按照实际安装材料减免额在HP系统里选择对应补贴金额的效劳措施，对于规定型号没有为用户提供全程无忧效劳或在系统内录入选择不匹配企图多结算费用的一旦被 中心回访出或被暗访查处一律按虚假处理，按2021年协议10倍扣款。5、对于购置新机为全程无忧指定型号同时用户家中有旧机符合以旧换新标准的用户只能选择参与其中之一优惠活动，全程无忧和以旧换新不能同时参与。三、五大雷区为了全面做好今