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工作流程及岗位职责 工作流程及岗位职责 PAGE / NUMPAGES 工作流程及岗位职责 副总经理岗位职责 直接上司：总经理 . 直接下级：各部门经理（财务部除外） . 1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。 2、辅助总经理达成经营指标和工作任务。 3、依照分工安排，负责分管详细业务部门，对各详细业务部门工作 采纳量化标准进行查核，掌握分管部门平时经营管理详细状况。 4、依据总经理提出制定的长久规划和年度计划，提出合理化建议， 对市场及经营管理目标提出建议，供总经理参照。 5、拟订和完美酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规 章制度和职责。 6、辅助总经理抓好公司文化和公司文明建设，敦促有关部门展开员 工业余文化活动，增强公司凝集力。 7、依据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作 进行协调与检查。 8、负责看管部门的营业费开销和收入，保证并达成各项有关的估算 指标。 9、辅助总经理招待重要嘉宾，成立优异的公共关系，宽泛听取和收 集来宾的建议，办理投诉，精益求精工作。 10、辅助总经理协调旅馆各部门之间的关系。 11、辅助总经理对各部门主要管理人员进行查核、评估。 12、推行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免部下人员。 13、负责来信来访的招待和办理工作，办理客人致总经理的投诉函。 14、负责鉴定旅馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。 15、批阅各样有关报表、报告，实时掌握旅馆的经营状况，采纳有效 举措，踊跃组织促销，使出租率和收入达到旅馆计划的要求。 16、严格依照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客 人供给优良服务。 17、督导控制所辖部门成本，防备浪费。 18、深入部门，听取报告检查工作状况，发现问题实时督办。 19、总经理不在旅馆期间，受总经理拜托负责旅馆平时经营管理工作。 20、负责旅馆全面安全防火工作。 副总经理工作流程 1、整理仪容仪表，打卡签到，准时到岗。 2、查察前一天总值记录 , 认识能否有异样事情发生并署名。 3、（如礼拜一） ９点召开周例会，听取各部门经理报告上一周工作达成状况，及下一周工作安排，依据各部门状况做下一周详细工作安排，传达总经理建议和工作要求。 4、批阅各部门上报的文件及单据。 5、巡逻各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题实时找部门 经理交流。 6、认识销售部客户拜见状况，常常与客户交流。 7、敦促办公室招聘，做好人员贮备。 8、实时认识餐饮、客房预约状况，敦促餐饮部经理、房务部经理做 好准备工作，为客人供给优良服务。 9、碰到重要客户召开会议，要亲身追踪会议，供给最优良的服务。 10、常常与厨师长交流，创新菜，保证菜品出质量量。 11、按期检查餐饮、客房培训状况，增强员工的服务意识，提升员工 的业务技术。 12、达成领导交办的其余工作。 办公室主任岗位职责 直接上司：副总经理 直接下级：行政文员、司机、工程、保安、质检 1、负责办公室全面工作，率领部门员工达成各项工作任务。 2、负责旅馆全面质检工作及考勤工作。 3、辅助总经理（副总经理）办理好平时办公务务，搞好各部门综合 协调，解决工作中出现的问题。 4、负责旅馆协议、文件的草拟、发放及印章的管理。 5、负责草拟、改正酒店有关规章制度，会同有关部门检查落实。 6、负责人力资源的全面工作。 7、负责后勤部门的全面工作，拟订维修及养护计划。 8、负责旅馆节能及其管理，维修费的节俭工作，着重能源耗费核算 与剖析，努力把能源耗费及其余有关花费降到最低水平。 9、负责旅馆安全捍卫工作，掌握酒店安全要点，熟知酒店消防、监 控设备实行状况，增强预防工作。 10、负责旅馆员工餐厅、员工公寓管理工作。 11、负责检查监察部下严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安 全生产制度。 12、负责旅馆各部门维修、检查设备及调动工作。 13、负责按期培训员工消防知识工作。 14、负责旅馆车辆管理及调动工作。 15、负责拟订下一年或下一季度各项行政后勤花费估算状况。 16、负责办公地区和公共地区的安全、防火工作。 17、达成好领导交办的其余工作。 办公室主任工作程序 1、整理仪容仪表，打卡签到，准时到岗。 2、查察水、电、气日报表及各个地区设备设备，办理前一天工作未 尽事宜，检查旅馆经营管理工作状况和本部门工作状况， 发现问题实时办理与交流。 3、查察各部门卫生状况，餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情 况。 4、查察后勤部门值班记录，直燃机运行状况、卫生状况。 5、查察各部门报修状况，部署工程部一天工作安排，用最短时间达成好报修任务 , 并对维修状况进行检查 , 无异议让报修部门经理署名确认。 6、查察保本分担地区卫生状况，以及室外卫生状况。 7、查察前一天晚监控录相看有无异样状况发生，和值班人员值班状况( 查