项目经理效益管理与工地营销教材.pptx

项目经理效益管理 与工地营销 赚钱致富的关键靠机会致富靠能力致富靠关系致富前 言 一、企业平台二、客户价值三、科学管控 四、全员营销五、转介绍 家装企业发展的竞争力演变品质竞争1995年—2000年品质竞争营销竞争2022年— 2022年营销竞争品牌竞争2022年—2022年品牌竞争服务竞争2022年— 2022年服务竞争企业的核心竞争力是品质与服务,品牌价值的实现手段是营销与口碑传播 企业上什么?企业是家企业是平台企业是学校企业是水员工是鱼企业是培养企业家的地方45%的装饰公司分公司经理来自一线工班,30%来自设计师,25%来自其他行业人人有机会成功,人人可以成功!!! 职业化员工职业化:就是可以顺利完成某项工作所具备的观念技能,坚持自我提升的从业特质的从业人员就是职业化员工 职业化员工职业化员工:1.工作换取经济收益2.具备道德和素质的人3.具备执行工作所需的标准化、规范化、制度化能够在合适的时间、地点说合适的话,做合适的事职业化员工的特征目标明确稳定性强遵守规范责任心强竞争意识 乐在工作企业和员工是互利共生的利益共同体工作是场所通过模仿、培训、训练来快速提升自己.建立良好的人际关系,帮助别人让工作更有价值和乐趣竞争的场所:通过竞争激发自我潜力个性发挥的场所:满足心理需求一站式平台终生职业化员工 关键词:客户价值yikehuweizhongxin☆帮助客户成功， 解决关键问题。 （客户价值） 解决问题的关键性决定我们的市场价值。以客户为中心 客户是敌人?客户是敌人?客户很挑剔?客户不讲理?客户扣钱?不要做了?不做行吗?客户对家装公司的服务期望第五层售后期望：永远没有问题，有问题随叫随到第四层服务期望：能帮自己解决一切装修问题第三层过程期望：顺顺利利，完美装修第二层质量期望：能把我家装好第一层经济期望：便宜、实惠 家庭装修客户消费心态轻松品质卫生形象品牌价格服务 客户是是什么?钱的源泉我是客户(换位思考)客户永远是对的我们不能没有客户我们做好客户服务是本职工作工地:家装企业核心竞争力 讨论假如我是客户在施工过程中最关心什么？ 标准工程:赢在细节安全卫生成品保护高品质营销沟通客户反馈及时让客户处处感受我们对客户工地的重视工地以人为本,以工地品质为准,以客户感受为本 规范化执行施工日记服务意识施工标准家装项目经理的管理核心安全控制：安全生产是第一要素变更控制:及时签变更单,环环相扣手续齐全风险控制:人人都留质保金，责任到人．工班控制:一线员工培养习惯留住人心信誉控制:信誉是信任与口碑 客户关系是转介绍的基础签单后的客户关系处理1.做好内部沟通协调配合2.做好施工计划提前告知客户3.定期报告客户进度关心客户4.理解客户心情及时处理客户投诉5.客户是朋友客户是衣食父母是财富的源泉 思考工地卫生对客户有什么影响？ 装饰企业品质管理三做到走得进---形象好--勤扫地形象是口碑传播的第一要素看得过---基本质量和规范注重细节,按标准规范施工多与客户沟通说得好---客户沟通好把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论 善用5S工作原则5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿整理:不要的东西材料,需要的东西分类保存整顿:需要的东西在用时能轻易找到清扫:身边的工作场所扫得干干净净清洁:清扫过的地方要维持无污染状态素养:为遵守规定的事项养成的习惯 卓越的质量控制卓越的质量控制树立超群的质量意识内外联合管理质量我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心 质量是家装营销的根本强化质量意识大力贯彻ISO质量标准打造过程精品加强工程的质量管理奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制实施名牌和培训二大战略 品控管理品控的关键管工期管利润管品质验收管工地形象管客户意见 品控的关键管工期:工期是成本,工期是诚信管利润:严格控制成本执行利润考核责任制管验收:严格分项验收确保工程品质管工地形象:统一工地形象敞开门施工管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键管工期:工期是成本,工期是诚信施工准备工作:1.详细阅读图纸核对预算图纸2.与设计师做好内部沟通(默切配合)3.做好施工计划施工中:提前安排工作计划告知客户配合的时间做好客户交底搞好客户关系(勤沟通)做好工班施工图纸交底不翻工少损失鼓励工班引导速度创造利润建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度确保公司利润大局为重做好客户沟通变更单及时签字分项决算增减及时签字普及施工手册制度做好施工日记催款提前一周提示油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款尾款验收当日一定收完提示:签字是依据,保持客户