问题分析与解决D.pptx

問題分析與解決能力提升訓練問題分析與解決(8 Disciplines)辦公室的另一天...問題是什麼? 當現況與標準(SPEC,SOP)或目標(KPI)有了差距時,即遇到問題.8D就是8個DISCIPLINES最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因(Root Cause)』的問題時，用來解決問題的方法。8D廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題。TSMC8D通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。(Team Oriented Problem Solving ,TOPS。) 各家解決問題手法比較解决问题之基本方法APCDAPCDAPCD PDCA (plan、 do、 check、 action) -計畫、實施、檢查、行動 -適合於各種管理活動 PLANP . D. C. A循环八步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施,提出行 动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源DOP. D. C. A.循环八步骤步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据CHECKP. D. C. A.循环八步骤步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准ACTP. D. C. A.循环八步骤步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们 转到下一个PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把 它们转到下一个PDCA循环D0 : 改善主題及 基本資訊D5 : 矯正對策執行 與驗證D1 : 成立小組D6 : 預防對策執行 與驗證D2 : 問題描述及 現況掌握D7 : 標準化D3 : 緊急防堵對策 執行D8 : 長期有效性 驗證D4 : 要因分析及 真因驗證Innolux 8D Flow舉例說明: 警衛室失火D0: Improvement Subject Basic Information 改善主題及基本資訊明確改善主題及相關問題之背景D1: Team Up 成立小組確認改善小組成員及具備問題改善之能力D2: Problem Description 問題描述及現況掌握D2.1 掌握過去歷史資訊D2.2 判定歷史資料之特徵及分配D2.3 利用IS/ IS Not 診斷什麼東西有問題, 而什麼東西不會有這個問題? 以層別或縮小問題的範圍D2.4 設定SMART目標及時程(SMART: Specific, Measurable, Ambitious, Reachable, Timely)D3: Containment Action Taken 緊急防堵對策執行尋找緊急措施防堵問題惡化D4: Analysis and Identification of Root Cause 要因分析及真因驗證D4.1 分析結果及其可能原因D4.2 利用數據分析層別出可能原因D4.3 利用實驗設計或統計方法驗證真因D5: Corrective Action Taken Verification 矯正對策執行與驗證D5.1 執行對策D6: Preventive Action Taken Verification 預防對策執行與驗證D6.1 針對各別對策監控其有效性D6.2 並確認真正有效之對策D6.3 對策應力求防呆D7: Standardization 標準化D7.1 有效對策應制定於SPECD7.2 是否水平展開至其他單位或製程D8: Validation of Long-term Effectiveness 長期有效性驗證D8.1 收集對策實施後1個月(30組)以上資料D8.2 利用CPK, 檢定, ANOVA等統計方法確認 改善的有效性流程與執行重點Problem Solving SystemPAR(Preventive Action Request) (SPAR, PPAR, APAR,DPAR) -需短期解決之異常處理系統CIP(Continuous Improvemen