问题解决过程法.pptx

问题解决过程法 (8D)8D Problem Solving;问题解决过程法 (8D);什么是8D？ 一种用以界定、纠正和消灭反复出现的质量问题的管理方法 一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法 包含8个解决问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母 特别强调团队协同，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和。 何时应用8D？ 不合格的产品问题。 顾客投诉问题。 反复频发问题。 需要团队作业的问题。 ;步骤1：问题解决过程法 (8D);成立问题解决小组 谁应成为问题解决小组成员？ 那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商 ;运作的关键接口 要注意小组期望解决的是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程;小组规模 将影响 小组成员的相互关系 小组成员的态度 小组对其实现目标的承诺 (四至六人) ;小组活动: 确定关注点， 组织与计划;步骤2：问题解决过程法 (8D); “不是他们找不到解决问题的方法，而是他们 没有看到问题。” - G.K. Chesterton;步骤2：问题解决过程法 (8D);问题描述的准则 基于数据 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统;问题描述指南 用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面) 镜像法 用同一量纲 #(个数)或%(百分比) 同一角度 照片;步骤3：问题解决过程法 (8D);过程 头脑风暴法并选择临时措施 证实临时措施不会对过程能力造成不良影响 编制实施计划 贯彻临时措施 验证临时措施;头脑风暴法指南 不作评价 鼓励发散性想法 在他人的想法上进一步发挥 力争更多的想法;头脑风暴类型 自由发挥(无轨电车) 轮流发言 纸条法;步骤4：问题解决过程法 (8D);增加解决问题的机会可通过： 仔细分析问题的可能原因 收集数据来确定根本原因 ;步骤4：问题解决过程法 (8D);步骤4：问题解决过程法 (8D);工具 收集、分析/展现数据 - 交谈 - 因果分析图(鱼骨图) - 检查表 - 直方图 - 排列图 - 饼图 - 调查 - 时间趋势图 产生某些主意 – 头脑风暴、交谈 作出决策/达成一致 - 准则评分表 文件化整个过程/策划行动 - 流程图、甘特图;步骤5：问题解决过程法 (8D);建立纠正措施计划 选择过程应： 建立在一致的准则基础上(成本、控制时间、资源等） 是承诺的基础 贯彻纠正措施的策划应： 覆盖每一可能发生的事 包含对纠正措施的评估 包含一验证计划 确保足够的承诺;;步骤6：问题解决过程法 (8D); “生命最伟大的终结不是知识，而是行动” - Thomas Huxley;步骤6：问题解决过程法 (8D);步骤7：问题解决过程法 (8D);步骤7：问题解决过程法 (8D);对策三字诀;步骤8：问题解决过程法 (8D);问题解决过程法 (8D)