销售人员礼仪与素养培训讲座.pptx

销售人员 礼仪与素养主讲：张仁宝引子：为什么选择这样一个话题？因为：一个销售人员的销售技术就是“如何赢得顾客”的技术，“如何赢得顾客”是销售能否成功的关键。那么作为一名销售人员想掌控这样一个成功的关键，除了应有的专业的知识、专业服务之外，还应具备好的礼仪与素养，包括：仪表、装束沟通能力礼貌与规矩人品与性格……首先引出概念：什么是礼仪有人说礼仪是一个人的道德修养有人说礼仪是一种形式美有人说礼仪是一种风俗习惯，俗话说：“礼出于俗，而俗化为礼”专业人士概括：礼仪是指人与人在交往中应该遵守的交往艺术。学习礼仪的目的？其一：提升个人素质其二：方便于交往应酬其三：有利于维护企业形象一个公司想发展，要内强素质、外树形象。现在有一种说法：企业竞争是人才的竞争，也就是企业员工素质的竞争，素质体现于细节，细节展示素质，这个细节靠的是礼仪去体现。学习礼仪的目的之一： 提升个人素质在我们与客户交往的过程当中，要知道对方不是你，就不能拿自己的习惯去对待客户，要尽量贴近客户的习惯，了解客户爱听什么，爱好什么，投其所好，容易拉近与客户之间的关系，加深感情。这方面的礼仪掌握得越多，在与客户交往中就越得心应手。学习礼仪的目的之二： 方便于交往应酬销售人员的形象代表的是企业的形象，个体代表的是整体，个人所作所为是企业典型的活广告，你的一言一行、一举一动，此时无声胜有声，所以学习礼仪不仅仅是为了你自己，更是为了企业形象。学习礼仪的目的之三： 有利于维护企业的形象销售人员仪表与装束：销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客 其形象直接体现着企业的形象，销售人员专业的形象是客户眼中公司规范化的标志。销售人员给客户的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始，要留给客户一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意仪表与装束。销售人员仪表与装束 原则：即规范化 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合销售部仪表、装束具体要求：头发俗话说头发是人的第二张脸，在留给客户的第一印象中起着非常重要的作用。男发的标准：三不齐即前不齐眉、侧不齐耳、后不齐领。限制长度的目的是要保持利索的形象。女发的标准：短发，显得干练；盘发：气质高雅，也是职场的重要发式；束发：体现出青春活力，由于年龄的原因，目前也是我们销售部的主要发式。不允许披散头发。销售部仪表、装束具体要求：妆容总体要求就是淡妆，素面朝天不化妆是对客户的不尊重，浓妆太妖艳，不适合这里的工作场合。销售部仪表、装束具体要求：饰物珠宝首饰尽量不戴展示性别魅力的配饰不戴佩戴饰物的底限是0，上限是3，遵循四字原则：同质同色。销售部仪表、装束具体要求：着装男装：（包括鞋、套装、腰带、领带……） 三色原则三三原则：三一律原则 三不原则 衣扣乱系 内穿羊毛衫 衬衣外放穿西装七忌： 乱带商标 挽袖管 忽视领带 露出领带夹销售部仪表、装束具体要求：着装女装：正装、职业装拎包与皮鞋应同一色系裙装要求沟通能力：俗话说“言由心生”，通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。讨论一下销售人员的语言艺术：在销售人员的个人形象之中，语言谈吐是重要一环，一个人的语言反映了他的所思所想，他的智慧应用，以及他的待人接物的基本态度。销售人员的语言艺术有一定之规语言要规范和标准语言要文明提高表达能力自我介绍的三点应注意的事项先递名片再作介绍从规范的角度讲，时间要简短：长话短说，废话少说，没话不说内容要完整，介绍方式有二：应酬式；交际式语言要文明 不文明语言不谈不文明语言涉及：小道消息、家长里短、男女关系等等六不谈：不非议国家和政府；不涉及国家、行业、企业秘密；不评论客户内部事务；不涉及格调不高的话题；不在背后议论领导、同事；不讨论私人问题普遍受欢迎的四个话题：请教客户所擅长的；格调高雅的；轻松愉快的；天气状态置业顾问文明用语——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、这是我们的模型展示给您介绍一下请求道歉类：真对不起，这套房子刚卖出出去了、请您稍等、介绍得不好请多多原谅恭维赞场类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适，先生真有眼光，这是我们最受欢迎的户型、您的小公主这么聪明，应该有个书房送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来，有什么不明白的地方请您随时给我打电话、不买也没关系，能认识您我很高兴要提高表达能力不是一朝一夕之功四点注意声音洪亮避免口头禅避免语速过缓或过快避免发音出错或平卷舌不分电话语言也是沟通的重要组成部分销售人员需要经常打电话给客户，打电话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。略身体语言与表情语言也是沟通的重 要