[管理课件]管理心理学--态度与管理-态度的实质及影响.pptx

管 理 心 理 学主讲 张国民 每个人除了个性不同之外，还有态度的不同。 每时每刻感受、对待----态度〔表态〕 态度决定---看什么、听什么、想什么、做什么。与企业、组织有关的态度 1。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素：〔1〕报酬 〔2〕工作本身 〔3〕提升 〔4〕管理 〔5〕工作群体 〔6〕工作条件 〔7〕工作期望 2。工作投入 是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。 3。组织承诺 对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。 通俗地讲：员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。第五章 态度与管理第一节 态度的实质及影响一、态度的实质 〔一〕态度结构 1， 态度的含义 态度是个体对社会事物的心理反响倾向。 态度---环境刺激与行为反响的中介因素， 对行为----指向性的动力作用 一项制度---- 初入大学很懵懂，希望师姐师兄帮， 谁知处处是陷阱，无奈处在伤心中。 总之，态度是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。2，态度的结构 〔1〕态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的表达。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也包括对人对事的评论、赞同或反对。 〔2〕态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受局部。 〔3〕态度的意向局部：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反响。 ?三者一般协调一致。不一致情感起主要作用—核心。〔二〕态度的特性 1,社会性、 2,针对性、 3,协调性、 4,内隐性〔城府〕、 5,稳定性与可变性 二、态度的作用 〔一〕态度对行为的影响 一致---以态度推测行为 不一致--- 意图----行为。游行 对后果的期待X所期待后果的价值态度行为意图X规范性信念保持一致的动机社会压力费希本行为预测模型〔二〕态度对事实的影响1，? 对事实意义的决定作用--- 男女经理的评价----一个成功人的背后----2，? 对事实的组织与选择作用 滤色镜-----好坏〔三〕态度对工作绩效的影响 态度是影响工作效率的因素，但不是唯一的因素。 ---外因限制时，不相关。如导游----五一节 态度的功能〔作用〕 〔1〕决定着人们对外界事物的判断与选择〔态度的习惯性〕 ①导致刻板印象； ②导致先入为主的判断； ③导致晕轮效应。 〔2〕态度的稳定持久性〔忍耐性或坚持作用〕 ①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的上下； ②预示着个体对事物的行为反响模式的规律性。 〔3〕态度对学习的影响〔选择性和过滤性〕 〔4〕态度的隐藏性 〔5〕态度对矛盾和冲突的调节功能 三、态度的测量 〔一〕量表法 陈述句 〔二〕自由反响法 模糊图、未完成句子、续编故事 〔三〕情景法 执行任务---测对困难的态度 第二节 态度与社会知觉偏差 我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可防止的从外界接受各种信息，并做出反响。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。一、感知过程 感知过程归纳起来主要有这样几个要素：观察、选择、组织、解释和反映。 〔一〕感知选择 人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一局部。一般来说，人们首先感知那些能够有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们带来益处的刺激，而无视那些给他们造成轻微不快的事物，可是对于非常危险的事件也是重视的。〔23名经理阅读一份钢铁厂的材料〕 1．外部因素 〔1〕大小 〔2〕强度 〔3〕比照 〔4〕活动程度 〔5〕重复 〔6〕新颖性 2．内部因素 〔1〕需要 〔2〕个性 〔二〕感知组织 1．连续性 2．接近性　3．封闭性　4．相似性 〔三〕感知解释××××××××× 观 察 选 择 组 织 解释 反响外部因素大小强度比照活动程度重复程度新颖性熟悉性图形—背景对人或事物的假定感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉环境刺激公开行为连续性封闭性接近性相似性隐蔽态度内部因素学习刺激个性知觉效应 感知过程从观察到反映的各个根本因素二、社会知觉 〔一〕概念 社会知