顾问培训之沟通的技巧.pptx

顾问培训——沟通的技巧;1：有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么不该走，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。;成功的要素;沟通对咨询顾问也非常的重要;什么是沟通;三大沟通障碍;;5W法;还需要根据沟通的对象、时间、地点对沟通的内容进行调整;选择适当的方式是沟通成功的基础;身体语言的运用技巧——身体语言是一系列无意识的躯体动作，更广义的可以扩展的情绪、表情、眼神等细微变化，它可以促进沟通，也可以将沟通推向绝境;身体语言的运用技巧——领悟和把握身体语言，有助于在沟通时把握对方的真实意图，也有助于展示自身的真实相法;;;;;做优秀的倾听者——沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常备忽视。聆听本来就是在向对方传递信息，有助于沟通获得成功，所以做优秀的倾听者十分重要;如何做优秀的倾听者——在寻求信息、达成共识或建立工作关系的过程中，聆听是表现的越投入，收到的效果会越好，在关注度上升的同时，再辅以聆听技巧;在沟通聆听的过程中，应尽量避免受主观因素的左右;;;有效沟通的三大要素——及时反馈;访谈及调研——咨询项目中，前期访谈和调研阶段将会涉及到大量的沟通工作，其中包括大量的访谈、有可能的访谈会以及有可能的调查问卷;充分做好准备工作，是前期访谈和调研阶段沟通的关键因素（一）;充分做好准备工作，是前期访谈和调研阶段沟通的关键因素（二）;充分做好准备工作，是前期访谈和调研阶段沟通的关键因素（三）;充分???好准备工作，是前期访谈和调研阶段沟通的关键因素（四）;在前期访谈过程中，双方的沟通多以问答形式完成，有效的问题和聆听是沟通成功的重要手段;同时，要能明确解答访谈对象提出的问题;在访谈沟通过程中，仔细聆听，必要时做出回应，关键点做好记录，能使沟通的效果更佳;与客户的日常沟通——;项目组内部讨论会——;项目研讨会——在项目过程中，会召开多次项目研讨会，与客户就问题解决方案进行多次讨论。在项目研讨会上有成功的共同可以推动项目的顺利进行;项目研讨会上的沟通，主要以咨询方讲述，客户评价与发问，咨询方解答，最终达成共识为过程;项目成果汇报及宣讲会——在项目结束后，会举行项目汇报会，并可能在日后举行客户内部的大范围宣讲会;咨询沟通的注意事项;讨论