顾客类别、顾客心理、顾客沟通》(.pptx

顾客类别、顾客心理、顾客沟通 我专业！我执着！我感谢！ 《职业汽车销售顾问内训提升课程》 ;2; 生意是人与人的生意 销售是人对人的销售;;;;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Thursday, May 27, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:50:3123:50:3123:505/27/2021 11:50:31 PM 11、人总是珍惜为得到。5月-2123:50:3123:50May-2127-May-21 12、人乱于心，不宽余请。23:50:3123:50:3123:50Thursday, May 27, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2123:50:3123:50:31May 27, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。27 五月 202111:50:31 下午23:50:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2111:50 下午5月-2123:50May 27, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/27 23:50:3123:50:3127 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:50:31 下午11:50 下午23:50:315月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Thursday, May 27, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:50:3123:50:3123:505/27/2021 11:50:31 PM 11、人总是珍惜为得到。5月-2123:50:3123:50May-2127-May-21 12、人乱于心，不宽余请。23:50:3123:50:3123:50Thursday, May 27, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2123:50:3123:50:31May 27, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。27 五月 202111:50:31 下午23:50:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2111:50 下午5月-2123:50May 27, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/27 23:50:3123:50:3127 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:50:31 下午11:50 下午23:50:315月-21;;;;;;;;;;(1)女性购物选择性较强，购买品种多，多属中低档消费品，购买目标模糊，还有一定的反复性，退换货多。 —— 服务人员接待时，要摸清其购买意图，服务周到耐心，全面介绍商品详细，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助她们做出购买决定 (2)由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。 (3)勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗???发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求次，好看的女职员也会为女性所接受。 ; 女性喜欢依赖丰富的想象力，去寻求生活上的突破，不妨夸大其辞。 可以利用女性的崇男心态，说女士男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生之中只此一次，不妨放纵自己。 可以利用女性顾客爱迷信心理，给商品起一个吉利的名字。 女性顾客常常口是心非，对花、节日、生活情趣很难彻底戒掉，她们爱听甜言蜜语，在感情的表达上多是赤裸的、坦率的，甚至是表面化的，潜意识里喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照应。 如果同一种商品有不同颜色，女性顾客一般喜欢白黑红三种颜色。众所周知，白色代表纯洁、清秀、干净和神圣，使人联想到婴儿和圣堂；黑色代表成熟、高贵、有强烈的震撼感；红色代表热烈、鲜艳、灿烂，更深得女性之心。 女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。 女性重触摸，习惯于一旦对某些货品产生兴趣，就会情不自禁地伸手去触摸，因此货品可以摆在她们易于触摸的地方。 此外，女性善变，把心思用在感情上居多，故不要把一切弄得太复杂。; (1)消费心理 ①购买商品有果断性。男性顾客在购物上，独立性较强，对所购买的商品性能和商品知识了解得较多，一般不受外界购买行为的影响。在购买商品的范围上，多属于硬性商品，如家具、汽车、电脑等大件商品，一般很少承担家庭生活中日用消费品的购买