顾客服务概念与技巧.pptx

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顾客服务;内容提要;;1、购买到适合心意的商品; 2、得到方便舒适的购物环境方面的享受; 3、享受到包括售前、售中、售后的热情周到服务。;(一)信息咨询 (二)示范服务 (三)附加服务 (四)送货服务 (五)售后服务 ;;;(三)建立顾客关系的步骤;;;;;顾客满意=商品+服务+制度+环境和气氛;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;顾客服务三步曲;六、如何服务不同类型的顾客;;(2)慕名型顾客 ;(3)性格未定型顾客 ;(4)亲昵型顾客 ;(5)犹豫不决型顾客;(6)好讲道理的顾客 ;(7)爽朗型顾客 ;六、如何服务不同类型的顾客;(9)腼腆型顾客 ;七、如何处理顾客投诉;尊重顾客,让顾客满意

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