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项目管理基础知识(2)主讲：陶树人第三章 项目管理过程项目管理是由多个过程组成的大过程，如果我们把这些过程按时间顺序分组，则项目管理过程可以分为五个过程组，即启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组和收尾过程组。每个过程组可能有一个或多个管理过程。下面是对不同过程的解释： ·启动过程——批准一个项目或阶段，并且有意向往下进行的过程。 ·计划过程——界定并改进项目目标，从各种备选方案中选择最好的方案，以实现所承担项目的目标。 ·执行过程——协调人员和其他资源以执行计划。 ·控制过程一通过定期监控和测量进展；确定实际状况与计划存在的偏差，以便在必要时采取纠正措施，从而确保项目目标的实现。 ·收尾过程——对项目或阶段的正式接收，进而使项目达到有序的结束。项目管理过程的这五个分组彼此界限并不分明，它们是交叠的，如图3. 1 所示。该图还显示出各个阶段投入的大小。项目的每一个阶段都包含一个或几个“启动一计划一执行一控制一收尾”的循环，如图3·2所示。该图同时也说明了在同一阶段内各项目管理过程组的交叠情况与资源使用的多少。 实际上，过程组相互作用并跨越阶段。一个阶段的结束为下一阶段的启动提供了前提条件。 值得注意得是：尽管图3．2是按照独立的阶段和独立的过程进行描述的，但在实际项目中，阶段和过程是相互交叉的。 下面我们对项目管理过程分别进行介绍。 3．1启动过程 启动过程是指批准一个项目或阶段，并且有意向往下进行的过程。未来的项目负责人（如项目经理）应该参与这一过程。而且项目正式启动的一个标志就是任命项目经理、建立项目管理团队。 这一过程要做的工作是： ·确定项目范围、目标。 ·进行项目的功能设计。 ·进行项目的可行性研究。 ·进行项目的初步估算。 ·做出项目的一些重要决策。 项目的启动过程随着项目的类型和项目的规模会有很大的不同。图3．3给出了一种比较常见的启动模式。 通常用户或立项单位（这里我们把它们统称为业主）需要向有关管理机构或投资机构提交《项目建议书》，这是项目的第一份文件。有的还要求在此之后，进一步提交《可行性研究报告》。上述报告经过批准后，就可以开展招标活动了。业主应依照《招标投标法》向多家候选承担单位发出《招标文件》，即我们通常所说的“招标书”，凡有意承接项目的单位（这里简称投标单位）应据此完成各自的《项目申请书》（或称之为投标文件或解决方案）。 业主经过评估筛选，最终选定一家作为项目承担单位并签定《合同》。承担单位的各部门移交前期的各类项目文件，开发部门据此正式开展开发活动。 以下给出《招标文件》和《项目申请书》的主要内容。 《招标文件》包括以下内容： （i）工作说明书 工作说明书（statement of work，SOW）中必须表述清楚项目的工作范围，概括描述业主要求承担单位或项目团队执行的任务或工作明细。 （2）需求建议书 需求建议书中必须包含业主的要求，此要求规定了项目产品的规格和特征。 （3）可交付成果 项目进展中承担单位应当提交的文件或交付物，如报告、图表、手册或设备等。 （4）业主供应条款 （5）过程确认 需求建议书中可以表述出业主打算对哪些阶段点或结果（某一过程的结果，可以是文件或可文件化的项目）进行确认。 （6）合同类型 依照《合同法》确定在此项目中适用的合同类型。 （7）付款方式 规定一次性支付或分期分批支付。 （8）时间表 表述业主方对时间进度的要求。 （9）申请书内容 《招标文件》中应当明确承担单位所要提交的申请书的格式和内容要求。 （10）提交项目申请书的最后期限 （11）项目申请书评价标准 招标文件必须注明项目申请书的评价标准，一般的标准是： a．承担单位在类似项目中的经验。（30％） b. 承担单位提出的技术方法。 （30％） c．进度计划。（10％） d. 成本。（30％） 《项目申请书》的主体内容应该针对《招标文件》的要求逐条编制。要避免两种极端, 一种是为了拿到项目，对用户要求不加鉴别，把风险留给后续阶段；另外一种是不理会业主的要求，埋头表述自己产品的功能。结果，表述的那些方面可能刚好是业主不感兴趣的部分。《项目申请书》的编制是确定项目后续工作的关键环节，一定要兼顾业主需求和自己的能力。 3．2计划过程 计划过程将设想变成计划并使之具体化。在这个过程将对项目进行全面规划，并形成文件。一般这一阶段的启动条件是合同中所约定的。 这一阶段结束时，将产生一系列计划类文件，如《项目管理计划》、《进度管理计划》、《质量管理计划》、《人员招聘和培训计划》《人采购计划》《验收计划》等。对于小型的项目，这些计划可能合并在一起，统称为项目管理计划。而大型项目会分解为许多计划，其中《项目管理计划》称为主计划，其他的称为子计划。3．2项目计划概述 项目管理的第一