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兰州巍雅斯名表眼镜有限公司 ----营业员服务礼仪培训;培训目标;培训内容;第-章 营业员服务礼仪;
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪
;21世纪已进入服务经济时代比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。良好的礼仪修养与服务技能可以帮助销售人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧,给客户留下良好的第一印象,并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样,才能达到把员工素质变成新的生产力,在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。;服务礼仪的概念;第二章 营业员仪容仪表和仪态要求 ;9;60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容;男营业员的仪表;12;女营业员的仪表;优雅的表情美;要获得眼睛的表情美,注意不要斜视、俯视、不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼语。要达到这一点,除了表现的技巧外,加强文化、品德修养是重要的。 眉毛:能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛,表示愉快;紧锁眉头,表示遇到麻烦或表示反对;眉梢上扬,表示疑惑、询问;眉尖上耸,表示惊讶;竖起眉毛,表示生气。 ? ;2、脸部表情美:脸部表情美应以体现和谐为美的原则。也就是:?????? 1·自然明朗 自然明朗不要做作,不要在脸上堆砌表情,不要夸饰,要给人以自然和明朗的感觉。?2·轻松柔和 轻松柔和始终能给人一种美的感觉。但对长、方脸型的人来说,要注意多一点微笑,因为微笑能够起到软化脸型的作用,让人看起来轻松柔和,感到温暖舒服。?3·大方宁静 不要作夸张和娇滴滴的伪饰。人的表情和打扮一样,要求大方宁静,以得体为美。? ;嘴巴也是表达生动多变的感情。如紧闭双唇,嘴角微微后缩,表示严肃或专心致志;嘴巴张开成O形,表示惊讶;噘起双唇,表示不高兴;撇撇嘴,表示轻蔑或讨厌;咂咂嘴,表示赞叹或惋惜。一般说,表达感情时,脸部和手脚动作总是密切配合的,我???在人际交往中既要学会察颜观色,又要善于利用体态语言表达情感,那样不必多说话,也能很好地与别人交流。 ; 微笑 ;微笑的主要特征;微笑的作用:
1、可以调节情绪;
2、可以消除隔阂;
3、可以获取回报;
4、有益身心健康;
5、提升服务人员内在文化素养;
6、增强服务人员自信的有效手段;
7、满足宾客审美意识的需要;
8、树立良好企业和个人形象的基础。;令嘴角上扬的“筷子训练法”;第一步 ? 首先站在镜子前面,观察自己的嘴部形状,看看自己平时不笑的时候,嘴角是向上微翘还是嘴角下垂,并观察这时候的表情是否好看。;第二步 用上下两颗门牙轻轻咬住筷子,看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。POINT:如果嘴角还是低于筷子,就不容易出现笑容。笑的时候注意要露出牙齿;第三步继续咬着筷子,嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推,在上扬到最大限度的位置保持30秒;第四步保持上一步的状态,拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排10颗牙齿就合格了。记住这时候嘴角的形状,平时就要努力笑成这个样子。;第五步 再次轻轻地咬住筷子,发出“yi”的声音的同时嘴角向上向下反复运动,持续30秒。;第六步拿掉筷子,察看自己微笑时的基本表情。用双手托住两颊从下向上推,同时要发出声音反复地数“1、2、3、4”,持续30秒。;;29;30;31;32;33;开心一刻
笑死人不偿命;仪态;男营业员的站姿;女营业员的站姿;;43;44;坐姿;46;蹲姿;手势;手势;手势表情美;51;52;走姿;休息10分钟;第三章:营业员服务语言的相关要求;讲普通话的重要性;服务人员与顾客交流时要使用标准的普通话
我们作为服务人员,不但要掌握理论基础知识和过硬的操做技能,还应拥有一口清晰流利的普通话,因为它是我们和顾客交流的关键.培养良好的语言交流,它不但能反映出我们的自身素质和从事职业的职业道德,而且反映出我们公司的精神风貌。
我国地域辽阔,地区差异较大,各地都有自已的方言,受方言的影响,普通语不够标准
所以要加强普通话的学习。;学习普通话的技巧;绕口令学习普通话;教练和主力
蓝教练是女教练,
吕教练是男教练,
蓝教练不是男教练,
吕教练不是女教练。
蓝南是男篮主力,
吕楠是女篮主力,
吕教练在男篮训练蓝南
蓝教练在女篮训练吕楠
;礼貌用语;服务行业的文明用语的特征;问候;第四章:营业员的各种礼仪要求;服务礼仪的要素;营业员的迎宾礼仪;2.15度鞠躬为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠
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