教育培训机构咨询话术.doc

教育培训机构-咨询话术 教育培训机构-咨询话术 PAGE / NUMPAGES 教育培训机构-咨询话术 教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育 招待家长的话术 常有问候 , 您好！ 一、 咨询学生状况 , 填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子：⑴您好 , 家长。你是想给孩子咨询指导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪此中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。 ⑵哦 , 这此中学仍是挺不错的 , 是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应当下了许多功夫。 此刻学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评论 , 合适夸耀或许激发其危机感。 ⑶引导家长谈开 , 找切入点。 这此中学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教课质量上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度仍是上不去 , 中 / 高考仍是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在一般班仍是实验班？一般班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子常常和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应当很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提升一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的状况 , 但先表示我们自己的目的。⑺那么您孩子近来月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物 理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什 么原由吗？家长避忌时只认识大体分数段。 （与其余家长的差异） （问话方式的改变——简短 , 注意防止重复家长的答案） 少人？您孩子能排多少名？从前状况如何？最好到多少？——依据 排名趋向判断孩子目前状态；家长避忌的就认识大体地点 , 引导家长回首过去。（让家长有危机感 , 剖析 , 看到希望 , 给他信心） ⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间能否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教课进度的认识 , 以激发危机感。跟其余学校和我们的教课进度对比。对照其余孩子的学习进度差异。 ⑾开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任 老师有没有就孩子的学习问题独自交流过？班主任老师有没有给您 提出过什么建议或许对孩子的评论？——认识家长与学校交流状况 及对老师的评论。（家长的心理阻碍 , 学校解决不了与家长交流的问 题。） 二、 认识学生的在外面指导状况以及指导成效 12）您从前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周指导多少时间？详细给孩子怎么指导的？指导成效您感觉如何？为何成效不显然？帮您剖析一下原由：大学生责任心 , 一线老师弊 13）您从前给孩子请过家教？是一线老师仍是大学生？一周指导多少时间？详细给孩子怎么指导的？指导成效您感觉如何？ 为何成效不显然？帮您剖析一下原由：大学生责任心, 一线老师弊 端, 即惯例家教的问题——认识家长对家教的态度和见解 , 以有的放矢。 ⒁您感觉孩子目前存在的最大困难、 问题是什么？——引入剖析孩子问题。⒂您想给孩子供给什么样达到帮助？您想给孩子指导哪方面？——发掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入企业介绍。⒄激发危机感和引导的技巧。⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。（3）剖析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩 , 自制力差：谁都有自制力差的时候 , 这不是您孩子一个人的问题, 详细有这么几个方法您不如试一试； 与孩子交流学习的重要性 , 明确学习对其自己将来发展的意义； 给孩子规定好详细玩的时间 , 并且必定坚持放在达成学习任务以后；让孩子自己与自己比 , 昨天坚持 40 分钟 , 今日能不可以比昨天多坚持 10 分钟 ； 种过早自我否认的表现 , 可能不爱问老师问题 , 遇到难题不想做 , 或许是钻不进去。有这么几个方法能够试一试： , 帮助其建立英勇和责 任心； 孩子为结果负责； , 并且让孩子感觉到您对他的 支持和鼓舞； 非智力失分多：粗心粗心不是您孩子一个人的 问题 , 您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果必定不同样 , 有这么几点是要点： , 您就不用太叮嘱咐；而往常孩子对小考不重视 , 您就应多从这方面下手做其思想工作； 字词语法的累积；理科能否侧重定义、定理、公式的理解记忆； 总结每一道错犯错点及原由 , 复习犯错点 正确解法及规则； ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣仍是不过偏科？孩子不行 能是做什 , 总结每一道错犯错点及原由 , 复习犯错点正确解法及规则； 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣仍是不过偏科？ 孩子不行能是做什么事情都没兴趣吧？平常孩子对什么比较感兴趣 呢？假如沉浸于游戏和网络 , 是应当根绝 , 但是假如对某些学科不感 兴趣 , 那必定有更深层次的原由。 尝到甜头 , 合理安排 瓜熟蒂落 夸奖为主 防止比较