2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案.doc

2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案 2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案 PAGE 2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正 确的是（ B ）。 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 C ）。 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A 竞争对手 顾客 员工 股东 ）的要求。 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（ C ）的质量管理思想。 全组织 全员 全过程 全方位 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 D ）。 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （ A ）。 计划-实施-检查-处置 组织-实施-检查-处置 计划-实施-控制-协调 计划-组织-指挥-协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ 理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 A ）将其称为质量管 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话体现了质量管理的( 预防为主 PDCA 全员参与 过程方法 B )思想。 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（ D ）。 1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求 ○1—○2—○3—○4 ○1—○4—○3—○2 ○4—○1—○2—○3 ○4—○1—○3—○2 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ 强制性标准 推荐性标准 非推荐性标准 技术文件 B ）。 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ 化的精髓。 精神文化层 行为文化层 制度文化层 物质文化层 A ）位于最核心，是质量文 （ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。 精神文化层 行为文化层 制度文化层 物质文化层 依据品牌的沙堆模型，（ 信誉 质量 技术 责任 B ）是构成品牌的最基本要素。 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 B ）。 GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ） 建立质量目标 。 过程 人员 资源 相关方 GB/T19001要求，最高管理者要按（ B 审。 标准规定的 ）时间间隔对质量管理体系进行评 半年一次的 策划的 顾客提出的 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ C ）的信息， 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于 九条基本理念的是（ A ）。 资源配置 战略导向 系统管理 合作共赢 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于 社会责任范畴的是（ 质量安全 环保与节能降耗 员工福利 诚信道德 C ）。 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应 用 （ B ）。 质量功能展开（QFD） 平衡记分卡（BSC） 六西格玛管理（6σ） 全面生产维护（TPM） GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（来评价组织过程的成熟度。 水平 趋势 对比 整合 D ）” 在目标管理中，（ 充分授权 结果导向 上下沟通 自我激励