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PAGE 1 PAGE 1 电子商务与物流  快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的状况下，它也变成了一种约束，因此必需想其他的方法来提高速度，所以第二种方法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应当是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来削减物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。  （3）降低成本的服务  电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了  这种高成本退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开头就应当查找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，假如具有一定的商务规模，比如，珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。  （4）延伸服务  向上可以延伸到市场调查与预估、选购及订单处理：向下可以延伸到配送、物流咨  询、物流方案的选择与规划、库存掌握决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。关于结算功能，物流的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的状况下，物流服务商还要替货主向收货人结算货款等。关于需求预估功能，物流服务商应当负责依据物流中心商品进货、出货信息来预估将来一段时间内的商品进出库量，进而预估市场对商品的需求，从而指导订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，因而必需为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营者供应培训服务，可以培育它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。  以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难供应的服务，能否供应此类增值服务现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。  为了说明问题，下面以在美国较有影响的凯利伯物流公司（CaliberLogisticsCo.Ltd,http://）为例，说明该公司是如何为客户（包括电子商务客户）供应物流服务的，包括传统物流服务和增值性物流服务。该公司设立了特地为客户服务的公共型物流中心，其供应的服务内容包括：  1．JIT物流计划  该公司通过建立先进的信息系统、为供应商供应培训服务及管理经验，优化了运输  路线和运输方式、降低了库存成本、削减了收货人员及成本，并且为货主供应了更多更好的信息支持。  2．合同制仓储服务  该公司推出的此项服务削减了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程中采用  CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。  3．全面运输管理  该公司开发了一套计算机系统特地用于为客户选择最好的承运人，使用该系统客户  可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行掌握，削减回程车辆放空，管理进向运输，可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。  4．生产支持服务  该公司可以进行如下加工作业：简洁的组装、合并与加固、包装与再包装、JIT配  送贴标签等。  5．业务过程重组  该公司使用一套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程进行诊断，并提  出专业化的业务重组建议。  6．专业化合同制运输  该公司的此项功能可以为客户供应的服务有：依据预先设定的成本供应牢靠的运输  服务，供应敏捷的运输管理方案，供应从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，供应一体化的、敏捷的运输方案。  7．回程集装箱管理  公司供应的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等，可以降低集装箱  的破损率，削减货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有好处。  我国交通运输系统（公路、水路）铁路运输系统、航空运输系统、邮政运输系统、外贸运输系统、商业运输系统、物资运输系统等发展得比较成熟，电子商务的发展为他们供应了