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电子商务师二级复习试题及答案
1. 实施基于数据挖掘的客户关系管理是一个循序渐进、循环反复、不断调整的（）过程。 [单选题] *
A、静态
B、动态(正确答案)
C、不变
D、变化
2. 下列不属于网络客户服务注意事项的是（） [单选题] *
A、客户消费的个性化日益突出
B、客户消费的主动性增强
C、客户注重购物的方便性和乐趣
D、客户选择商品越来越不理性(正确答案)
3. 做好电子商务交易过程中的用户体验管理，不需要遵循以下原则（） [单选题] *
A、丰富的内容、实惠的价格、及时的服务、便捷的操作和安全的网购环境
B、简单直观、清晰明了，顾客无须思考、猜测和细读的流程与系统构成良好用户体
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