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工作岗位说明书模板 工作岗位说明书岗位名称：前厅经理岗位等级：挺直上级：房务部经理挺直下级：前厅主管所属部门：前厅部下属人数：任职要求根本素养：喜爱前厅工作，效劳意识强；反响敏捷，工作细心有责任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。自然条件：身体安康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在35岁以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。文化程度：相关专业大专以上学历。外语程度：具有较高的外语会话和书写力量。工作阅历：从事星级酒店相关岗位2年以上。特别要求：具有深化的前厅业务学问，全面理解和把握前厅从整体到部分各环节的工作内容和流程；能把握和运用各种激励因素，调发动工的主动性。岗位职责1、全面把握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店全部效劳设施的效劳功能，保证其发挥最正确效益。通过客房销售的主动掌握及住房比例的合理安排，保证客房到达最高出租率，猎取最大效益。2、督导下属人员礼貌待客、高效效劳，扩大前厅应接效劳效果以支持客房产品销售，同时掌握本部门各项费用支出。3、督导下属并委派工作任务，交清各项责任并准时搜集下属人员的反应信息，以便准时调整部署。4、培训员工和鼓励员工，进步员工高度的工作主动性，确保各项服务到达优质程度。5、通晓前厅各岗位的工作程序，理解酒店市场环境，明确工作目的，准时进展有关市场分析，准时做好各项工作报告。6、有力量指导、鼓励和评价属下员工的工作表现，公正待人，正确运用表扬和批判的手段。有力量独立高效的处理客人投诉，并主动与各部门协调关系，开展工作。7、有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才能的样板。8、考核各管区管理员的工作，主动提倡良好的管理气氛，不断探究管理方法，进步管理效能。9、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集来宾及各部门的看法，不断改良工作。工作流程1、依据饭店的实际状况支配全年和各月份的经营方案，制定营业指标。2、每日依据部门管理工作的需要制定部门的工作方案和任务。3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作方案完成状况。4、通过来掌握客房价格。5、通过检查预订部流量状况,来掌握客房流量。6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。8、综合进展人员的调配和用法,对有管理才能的效劳人员赐予培育和提升,对工作状况不抱负的员工进展训练和处理。9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。10、负责评定部门员工的效益工资。11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源构造的看法。