银行员工职业操守.pptx

;银行柜员要有执业精神 银行业从业人员职业操守 职业操守的具体要求解读; ;;;; 马克斯·韦伯： 欧洲和美国？ “美国之所以充满活力、发展迅速，和从欧洲逃到美国来的清教徒带来的伦理道德、职业精神有直接的关系。” ;;;;Lets Talk;;Lets Talk;;金融机构 ;;;;执业精神问卷调查 测算一下你的执业精神程度，就以下三项中，请用√选出其中 的一项，最后通过统计，算出你的执业精神属于“低下”、“中等”、 “上等”和“卓越”的四个等级的哪一级。;;;;;二、银行业从业人员职业操守;;;（一）从业基本准则: 诚实信用、守法合规、 专业胜任、勤勉尽职、 保守商业秘密与客户隐私、 公平竞争。;;;;;; ;;;第二章 从业基本准则;　　　刘勇受贿案件;浙江挪用客户综合消费贷款资金案 ; 改革开放以来，我们的社会包括银行，也的确存在一手硬一手软的问题。 抓经济改革和建设的一手比较硬，抓制度改革和思想道德建设的一手比较软。 在日常管理中，重员工的工作业绩，轻员工的合规意识和道德规范。 合规警示教育年年搞，年年叫，但大多流于形式，并不深入，并未能在全行形成一种浓厚的合规氛围。久而久之，使部分员工失去了道德的准星，偏离了正常的行为的规范。; △ 有的人对工作敷衍失职，工作不细心不深入，调查不细致不具体，满足于做表面文章，结果是潜藏风险，最终使银行蒙受损失。 △ 有的人为了个人或部门的业绩，为了眼前的绩效和荣誉，明知山有虎，偏向虎山行，背离了科学发展的道理。 不顾风险，违规操作，精神可嘉，做法鲁莽，最终是鸡飞蛋打，个人的绩效不去说它，重要的是银行的资金和声誉遭受严重的损失。 △ 有的人为了满足个人的私欲，违法乱纪，挪用贪污公款，接受贿赂，致使银行资金遭到严重损失。;　　倡导“八荣八耻”; 朱伟忏悔录; 来到监狱，我才意识到自由的可贵，也意识到自己从前的生活原本是那么的幸福，那么令人羡慕，自己所从事的职业也是那么的稳定，那么的富有前途和意义??? 可惜，现在一切都明白得太晚了。所谓“一失足成千苦恨，再回头已是百年身”，我将在这里度过漫长的铁窗生涯，为自己所犯的错误付出应有的代价，去赎自己的罪。; 我到监狱服刑以后，历经了亲情和友情的阻隔，倍受了思念的煎熬。 我深深地领悟到人生的真谛不在于钱有多少，而在于能在广阔湛蓝的天空下尽情呼吸自由的空气； ……在于一家人和和美美，疲惫之余有一个温馨的港湾； ……在于不论外面的世界如何五光十色，风雨雷电，而静谧的小家却因完整平淡而幸福。; 放松了对自己的要求的另一个表现，就是开始追求享乐。 我们面对的社会是纷繁复杂的，形形色色的错误思想，各种各样的物质利益，随时随地无时不刻地在影响我们、腐蚀我们、诱惑我们。 我在当时正是由于没有抵住诱惑，开始追求那些声色犬马、灯红酒绿，那些无不是高消费，刺激着我的神经。平时与那些财大气粗的客户打交道，也时常另我自惭形秽。 ;;;;;上班时间不打手机，不接看短信，或长时间应答私人电话。中午休息时间不得在柜面上打手机、游戏机等。 应急接打工作电话，应向等候着的客户致歉并避免客户长时间等候。 严禁酒后上岗，柜面吸烟。 不准带无关人员进入营业场所。; 严禁上班时间炒买炒卖各种股票、证券等。 不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报，乱收手续费，收取回扣、好处费、酬金、有价证券。 严禁上班时间进商场茶室、逛马路、买私人物品、打牌。 八小时之外，严禁赌博、进入“三房”。;;熟知业务 　　应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。 监管规避 　在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。;; ; ;;; ; ;;;;;娱乐及便利　　邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则; 客户投诉 　　应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：;;; ;兼 职 应当遵守法律法规以及所在机构有关兼职的规定。 在允许的兼职范围内，应当妥善处理兼职岗位与本职工作之间的关系，不得利用兼职岗位为本人、本职机构或利用