医疗广告策略论述.pptx

前 言;前言;醫療法 第　四　章　　醫療廣告　　　 第五十九條　　非醫療機構，不得為醫療廣告。 第六十　條　　醫療廣告，其內容以左列事項為限： 　　　　　　　一、醫療機構之名稱、開業執照字號、地址、電話及交通路線。 　　　　 二、醫師之姓名、性別、學歷、經歷及其醫師、專科醫師、優生　　　　 　 醫師證書字號。 　　　　 三、公務人員保險、勞工保險及其他非商業性保險之特約醫院、診所字樣。 　　　　　　　四、診療科別、病名及診療時間。 　　　　　　 五、開業、歇業、停業、復業、遷移及其年、月、日。 　　　　 六、其他經中央衛生主管機關公告容許登載或播放事項。 　　　　　　利用廣播、電視之醫療廣告，在前項內容範圍內，得以口語化方式為之； 惟應先經所在地直轄市或縣（市）衛生主管機關核准。　　　　　　 第六十一條　　醫療廣告，不得以左列方式為之： 　　　　　　　一、假借他人名義為宣傳。 　　　　　　　二、利用出售或贈與醫療刊物為宣傳。 　　　　　　　三、以公開祖傳秘方或公開答問為宣傳。 　　　　　　　四、摘錄醫學刊物內容為宣傳。 　　　　　　　五、藉採訪或報導為宣傳。 　　　　　　　六、與違反前條規定內容之廣告聯合或並排為宣傳。 　　　　　　　七、以其他不正當方式為宣傳。 第六十二條　　廣告內容暗示或影射醫療業務者，視為醫療廣告。 　　　　　醫療機構有關醫學新知或研究報告之發表或病人衛生教育、學術性刊物， 未涉及招徠醫療業務者，不視為醫療廣告。 ;因此，醫療院所必須藉重社會行銷的概念，充分瞭解社 區民眾的醫療保健需求，而後調整本身的服務內容與服務項目，再將民眾所須知曉的醫療保健消費資訊，傳達給社區民眾，使民眾得到現代化醫療保健服務，並促進良好的醫病互動關係，進而提升全體民眾的醫療水準，才是醫療行銷的真正精神。 ;行銷的基本觀念 ;需要、慾望、需求 ;產品 ;交換、交易和關係 ;市場 ;行銷分析 ;行銷規劃 ;行銷執行 ;行銷控制 ;醫療行銷的限制 ;不當招攬醫療業務 ;不當招攬醫療業務;台北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術;台北榮總完成第一例異體人體胰腎同時移植手術;罰責;執法不嚴;灰色地帶;醫療行銷的活動 ;社區推廣 ;發稿單位：高雄縣政府衛生局;證嚴上人昭示我們，義診活動是愛心的表現，慈濟人要以實際行動落實佛陀慈悲喜捨的本懷。 義診隊的成立緣起於位在北加州的萬佛聖城，約有一百多位出家師父和許多在家居士在那兒修行。由於地處偏僻而且沒有醫療保險，因此慈濟北加州分會於一九九六年成立了義診隊，每三個月在萬佛城舉行醫療服務，服務項目包括中醫、西醫、藥管、牙科、眼科以及脊椎科等。義診團隊的專業醫師、護士及藥劑師們以及所有志工們都是奉獻週末假期，為大眾付出。;關懷與問候 ;演講 ;成立病友會 ;專業研討會 ;電話訪問 ;醫療糾紛 ;個人生活也有可能引發社會關注 例如某醫生被其罹患癌症的妻子控告沒有提早告知病情以致延緩就醫的新聞等。 ;危機回應處理原則 ;收集完整資訊 ;有錯立即進行改正 ;把握黃金時間 ;只要一小時;統一發言口徑 ;澄清 /說明/ 提出具體實證 ;茶桶泡死人;負責/ 誠實/ 認錯/ 道歉 ;形象破滅;危機預防與偵測 ;媒體關係經營 ;相關政府機構保持聯繫 ;危機偵測 ;醫療客訴;這些憤憤不平的病患或家屬有如果常常只是因為得不到適切的回覆便一狀告上衛生署或找上民意代表開記者會，更有病患乾脆自力救濟在網路上利用病毒行銷散播轉寄電子郵件，企圖讓醫院、診所或醫生聲敗名裂。這些夾怨報復的病患固然有些是過分主張病患權益者，但是有很多其實真的反應醫院或醫生的服務流程或環節出現問題，醫院或診所應該教育第一線服務人員妥善疏導客戶病患怨氣，同時檢視診治流程是否完美。;結語 ;谢 谢