中国电信服务规范与标准.docx

实用文档 中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理， 不断提高电信服务质量和服务水平， 中国 电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准 ( 试行 ) 》，特制定 《中国电信集团公司电信服务标准》 ，以下是该标准的一些基本问题解 答： 一、 固定电话服务质量标准是什么？ 答： 1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪 警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为 119、 110、 120、 122 等。 1.2 服务标准： 保证通信