优秀销售人员培训课程.pptx

;一、正确从业理念篇;　 一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对于同一个工作在心理上所反应出来的个体差异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。 　　心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？” 　　工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。” 　　心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？” 　　第???位工人无奈地答道：“为了每天50美元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？” 　　心理学家问第三位工人：“请问您在做什么？” 　　第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了。” 　　;同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。 　　第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿，完全丧失了生命的尊严。 　　第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，必定得不到升迁和加薪的机会，也很难赢得社会的尊重。 第三种工人，会用自己的热情和努力，把所有的工作做到最好，得到多有人的认可。他最后成为伟大的雕塑家。 ;我们为什么工作;自我革新、搭上成长的列车;钻石就在你家后院;1、工作能力≠领导能力； 2、能力≠信任—只有德才兼备的人才,才能赢得到充分的信任与发展空间； 3、价值≠使用价值—只有创造无限的被使用价值，你才能充分发挥个人价值，过去不代表现在，更不代表未来。随时把现在当成新的起点，你的能力必须跟上市场发展的步伐，必须超越市场竞争对手前进的步伐，否则将被竞争所淘汰，你现在的能力和市场的发展及终端的服务需求是否匹配？这是我们值得深思的问题； 4、知识≠智慧—知道了没用，理解了也没用，只有行动了才有用，一勤天下无难事，做的越多，总结得越多，获得成功的希望才会越多。;企业的用人标准：;;;1、销售自己 ;2、销售 销售（公司）的什么？;3、销售商品 销售商品的什么？;4、销售解决问题的能力;;一、什么是顾客服务？ 顾客是经营业务中最重要的人。他们并不依赖我们，我们反而要依赖于他。顾客并不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。为他们提供服务并不意味着我们在行善，事实上，是他们给我们服务的机会来帮助我们。 顾客服务是零售服务工作 中采取的系列活动项目，它使顾客感觉到购物经历非常值得。这些活动使顾客所得到的价值以及购买的服务得以增值。 二、顾客服务的目的是什么？ 通过出色的顾客服务来培养顾客的忠诚度，形成持续的竞争优势；留住顾客，在他们中间产生良好的口碑，积极传播门店的声誉，从而吸引更多的新客人。 ;三、顾客服务的原则 1、保证顾客满意： 2、超出顾客期望： 四、顾客服务的本质 顾客服务是一个老生常谈的话题。有人认为我们是品牌、品种齐全、价格较低，又是“一站式”的购物理念，服务要求可以放低，其实是一个认识上的误区在顾客服务方面我们同酒店、餐饮行业相比还差的很远下面我们来看一下国际品牌连锁在顾客服务方面的经典经验与至理名言： 1、顾客是什么？客户都是公司最重要的人。; 千万不要和客户争辩， 也不要和顾客斗智。 从来没有人争辩得过顾客。就是一个乞丐进店买我们的家具我们一样要把它当上帝来看待 2、顾客不会妨碍我们的工作． 3、永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。 4、难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。 5、企业的目的是赢得顾客。 ;6、你所做的一切，就是让你的顾客满意。 7、如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润和更大的发展，可以创造更美好的未来。 8、优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。 9、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。 ;10、有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是管这个的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并